Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Boriskoruev Tech S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para proporcionar soporte técnico eficiente a colaboradores y usuarios de las soluciones tecnológicas de la empresa. La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones empresariales y conectividad.

El puesto tendrá una estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y operaciones, especialmente en relación con sistemas ERP, aplicaciones móviles y plataformas integradas en la nube.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte mediante teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Brindar soporte a usuarios de plataformas ERP y aplicaciones empresariales.
• Asistir a usuarios en problemas relacionados con aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Configurar e instalar computadores, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar problemas básicos de redes, conectividad, Wi-Fi e Internet.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo, infraestructura o soporte de segundo nivel.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos informáticos.
• Apoyar en pruebas y validaciones de nuevas versiones de aplicaciones y sistemas.
• Identificar problemas recurrentes y colaborar en la creación de soluciones permanentes.
• Mantener actualizada la documentación técnica y las bases de conocimiento.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
• Experiencia con plataformas ERP, CRM o sistemas empresariales.
• Conocimientos básicos de bases de datos y consultas SQL.
• Familiaridad con aplicaciones móviles Android/iOS.
• Conocimientos de servicios cloud como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y monitoreo.
• Conocimientos básicos de seguridad informática.
• Familiaridad con metodologías ágiles como Scrum o Kanban.
• Experiencia previa en empresas de software, desarrollo tecnológico o servicios IT.
• Inglés técnico para comprender documentación y herramientas tecnológicas será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, responsable, organizada y orientada al servicio, con capacidad para analizar problemas técnicos y encontrar soluciones eficientes.

El/la candidato/a ideal debe contar con excelentes habilidades de comunicación, pensamiento analítico, capacidad de aprendizaje y disposición para colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones en un entorno tecnológico dinámico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular