Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Jeimp Publishing Group S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para proporcionar soporte técnico eficiente a los colaboradores de la editorial. La persona seleccionada será responsable de atender consultas e incidencias relacionadas con equipos informáticos, software, aplicaciones, conectividad y herramientas digitales utilizadas en las operaciones editoriales.

El/la candidato/a ideal deberá contar con excelentes habilidades de resolución de problemas, orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante correo electrónico, teléfono y sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener computadores, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
• Brindar asistencia en problemas de conectividad, redes e Internet.
• Configurar cuentas, permisos y accesos de usuarios de acuerdo con las políticas internas.
• Registrar y documentar correctamente las incidencias y soluciones aplicadas.
• Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo o proveedor correspondiente.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos informáticos.
• Apoyar a los colaboradores en el uso de herramientas digitales y aplicaciones empresariales.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar el servicio de soporte.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de la información.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets o sistemas de soporte.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vitacura, Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL u otras certificaciones relacionadas con soporte técnico.
• Experiencia con Microsoft 365 y herramientas de colaboración.
• Conocimientos de redes LAN/Wi-Fi y resolución de problemas de conectividad.
• Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos básicos de seguridad informática.
• Experiencia con sistemas de gestión documental, plataformas de publicación digital o herramientas de contenido.
• Conocimientos básicos de servicios en la nube.
• Experiencia previa en empresas editoriales, medios de comunicación, tecnología o servicios digitales.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona responsable, organizada, proactiva y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de forma eficiente y brindar una atención amable y profesional a los usuarios.

El/la candidato/a ideal debe demostrar capacidad de aprendizaje, pensamiento analítico, iniciativa y disposición para colaborar con diferentes equipos dentro de la organización.

Salario ofrecido: CLP 11.000–16.000 por hora, dependiendo de la experiencia, conocimientos técnicos y nivel de responsabilidad.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular