Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Real-Bond Chile S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores y usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas digitales utilizados en las operaciones de la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes de soporte, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y aplicaciones empresariales. También colaborará con los equipos administrativos y operativos para garantizar la continuidad de las herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión de garantías y servicios corporativos.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
• Brindar asistencia a usuarios en aplicaciones empresariales y herramientas de productividad.
• Instalar, configurar y mantener computadores, impresoras y otros dispositivos.
• Resolver problemas básicos de redes, conectividad, Wi-Fi e Internet.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas.
• Registrar y documentar correctamente las incidencias y soluciones aplicadas.
• Dar seguimiento a los tickets hasta garantizar su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo de TI o proveedores externos.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos tecnológicos.
• Apoyar a los usuarios en la configuración y utilización de nuevas herramientas digitales.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para optimizar los procesos de soporte.
• Mantener actualizada la documentación y base de conocimientos del área de TI.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de información confidencial.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Discreción y responsabilidad al trabajar con información empresarial confidencial.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
• Experiencia con sistemas ERP, CRM o plataformas empresariales.
• Conocimientos básicos de bases de datos y gestión de usuarios.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.
• Familiaridad con servicios en la nube.
• Experiencia previa en empresas de servicios financieros, seguros, construcción o gestión empresarial será considerada una ventaja.
• Inglés técnico para lectura de documentación y herramientas informáticas será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona responsable, organizada, proactiva y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de manera eficiente y mantener una comunicación clara con usuarios de diferentes áreas.

El/la candidato/a ideal debe demostrar pensamiento analítico, atención al detalle, capacidad para priorizar tareas y compromiso con la confidencialidad de la información. También deberá sentirse cómodo/a trabajando en un entorno empresarial dinámico y colaborativo.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular