Help Desk Specialist

Descripción del puesto

SkyWorld Cargo Chile busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a los colaboradores de la empresa y contribuir al correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas utilizadas en las operaciones de logística y transporte internacional.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas empresariales, conectividad y aplicaciones utilizadas para gestionar operaciones de carga y logística.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Brindar soporte a los usuarios de plataformas de gestión logística y herramientas empresariales.
• Configurar computadores, impresoras, dispositivos y otros equipos tecnológicos.
• Resolver problemas básicos de redes, conectividad e Internet.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de TI o a proveedores externos cuando corresponda.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos informáticos.
• Apoyar a los colaboradores en el uso de nuevas herramientas y aplicaciones.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para optimizar el servicio de soporte.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos de la empresa.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Las Condes, Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL u otras relacionadas con soporte técnico.
• Experiencia con redes LAN/Wi-Fi y resolución de problemas de conectividad.
• Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos básicos de seguridad informática.
• Experiencia con plataformas de gestión logística, ERP o sistemas empresariales.
• Conocimientos básicos de servicios en la nube.
• Nivel intermedio de inglés técnico será considerado una ventaja.
• Experiencia previa en empresas de logística, transporte, comercio exterior o freight forwarding será valorada.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de forma rápida y eficiente. El/la candidato/a ideal deberá tener buenas habilidades de comunicación, pensamiento analítico y disposición para trabajar con diferentes equipos dentro de un entorno internacional y dinámico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular