Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Houzzu Team Solutions Chile busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para proporcionar soporte técnico eficiente a colaboradores y clientes, contribuyendo al correcto funcionamiento de las herramientas digitales, sistemas y servicios tecnológicos de la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes de soporte, diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones, además de colaborar con los equipos técnicos en proyectos relacionados con transformación digital, metodologías ágiles y adopción de servicios en la nube.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Brindar soporte a usuarios en herramientas empresariales y plataformas digitales.
• Instalar, configurar y mantener computadores, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Resolver incidencias básicas relacionadas con redes, conectividad e Internet.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas.
• Registrar y documentar tickets, incidencias y soluciones aplicadas.
• Dar seguimiento a las solicitudes hasta garantizar su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos a especialistas o equipos de segundo nivel.
• Apoyar en la implementación y configuración de nuevas herramientas tecnológicas.
• Colaborar con equipos de proyectos en iniciativas de transformación digital y adopción de servicios cloud.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o una carrera relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
• Conocimientos de redes LAN/Wi-Fi y herramientas de diagnóstico.
• Experiencia con plataformas cloud como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Experiencia con metodologías ágiles como Scrum o Kanban.
• Experiencia en empresas de tecnología, consultoría o transformación digital.
• Nivel intermedio de inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada al servicio, con excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse con usuarios de diferentes niveles técnicos.

El/la candidato/a ideal debe tener capacidad de aprendizaje, pensamiento analítico y disposición para trabajar en un entorno tecnológico dinámico, colaborando con equipos multidisciplinarios y proyectos de transformación digital.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular