Help Desk Specialist

Descripción del puesto

SPVolunteer S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores, organizaciones asociadas y usuarios de la plataforma digital de la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas e incidencias, diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas digitales. También apoyará a los usuarios en el correcto uso de la plataforma de gestión de voluntariado, seguimiento de proyectos y herramientas de colaboración.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
• Brindar asistencia a usuarios con problemas técnicos y consultas relacionadas con la plataforma.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Ayudar a usuarios con dificultades de acceso, configuración de cuentas y recuperación de credenciales mediante los procedimientos autorizados.
• Configurar y mantener computadores, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Resolver problemas básicos de conectividad, redes, Wi-Fi e Internet.
• Registrar, clasificar y documentar correctamente las incidencias y soluciones aplicadas.
• Dar seguimiento a los tickets hasta garantizar su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo de desarrollo o TI.
• Apoyar a organizaciones y usuarios en el uso de herramientas digitales de gestión de proyectos y voluntariado.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
• Mantener actualizada la documentación técnica y las preguntas frecuentes.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar con usuarios con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Ñuñoa, Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
• Experiencia con plataformas web, aplicaciones SaaS o sistemas de gestión de usuarios.
• Conocimientos básicos de administración de cuentas y permisos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.
• Familiaridad con servicios en la nube.
• Experiencia en organizaciones sin fines de lucro, plataformas de voluntariado, proyectos sociales o empresas tecnológicas será considerada una ventaja.
• Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos y colaboración digital.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona responsable, paciente, organizada, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas técnicos y explicar soluciones de manera clara y sencilla.

El/la candidato/a ideal deberá demostrar empatía, buenas habilidades de comunicación, pensamiento analítico y disposición para ayudar a usuarios y organizaciones con diferentes necesidades tecnológicas.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular