Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Genetica Ltd. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores y usuarios, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas, equipos y herramientas digitales utilizados por la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y aplicaciones empresariales. Además, apoyará a los equipos de laboratorio, administración y operaciones en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas necesarias para las actividades de diagnóstico y gestión de la empresa.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
• Instalar, configurar y mantener computadores, impresoras y dispositivos periféricos.
• Resolver problemas básicos de redes, conectividad, Wi-Fi e Internet.
• Brindar asistencia a los usuarios en el uso de aplicaciones y herramientas empresariales.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos según las políticas internas.
• Registrar y documentar incidencias, procedimientos y soluciones aplicadas.
• Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo de TI o a proveedores externos.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos tecnológicos.
• Apoyar en la implementación y configuración de nuevas herramientas digitales.
• Colaborar con los equipos de laboratorio y operaciones cuando requieran asistencia tecnológica.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
• Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y buena atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificación CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otra certificación relacionada con soporte técnico.
• Conocimientos de redes LAN/Wi-Fi y herramientas de diagnóstico.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y gestión de accesos.
• Experiencia con servicios y plataformas en la nube.
• Familiaridad con sistemas de gestión de laboratorio (LIMS) u otras aplicaciones utilizadas en entornos científicos.
• Experiencia previa en empresas de biotecnología, salud, investigación, laboratorios o tecnología será valorada.
• Inglés técnico para lectura de documentación y resolución de incidencias será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona responsable, organizada, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente y comunicarse claramente con usuarios de diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

El/la candidato/a ideal deberá demostrar capacidad de aprendizaje, pensamiento analítico, atención al detalle y disposición para trabajar en un entorno innovador y multidisciplinario.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular