Help Desk Specialist

Descripción del puesto

AgroEnterprise Mission busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a agricultores, técnicos de campo y equipos internos que utilizan nuestras soluciones de riego sostenible y tecnologías de agricultura de precisión.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias y proporcionar asistencia relacionada con herramientas digitales, sistemas de monitoreo, dispositivos de riego y plataformas tecnológicas utilizadas para mejorar la productividad agrícola.

Principales responsabilidades

• Atender consultas técnicas de agricultores, técnicos de campo y usuarios internos.
• Brindar soporte para plataformas digitales y herramientas de agricultura de precisión.
• Asistir a los usuarios en la configuración y utilización de sistemas de riego inteligente y dispositivos de monitoreo.
• Diagnosticar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y equipos tecnológicos.
• Registrar y realizar seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos especializados.
• Proporcionar instrucciones claras para resolver problemas técnicos comunes.
• Documentar soluciones y procedimientos de soporte.
• Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
• Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Agricultura, Agronomía o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia con tecnologías de agricultura de precisión o AgTech.
• Conocimientos básicos de sistemas de riego automatizado o sensores agrícolas.
• Familiaridad con dispositivos IoT y sistemas de monitoreo remoto.
• Experiencia con plataformas cloud o aplicaciones móviles agrícolas.
• Conocimientos básicos de GPS, sensores, conectividad inalámbrica o telemetría.
• Experiencia trabajando directamente con agricultores o técnicos de campo será valorada.
• Interés por la sostenibilidad y el uso eficiente de los recursos agrícolas será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, paciente, responsable y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para comunicarse de manera sencilla y efectiva con usuarios que pueden tener diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de contribuir a proyectos que promueven la agricultura sostenible, el uso eficiente del agua y la implementación de tecnologías de precisión para pequeños agricultores en Chile.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular