Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Tsubasa Mue2 Ltda. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a clientes y usuarios de nuestras soluciones de robótica, automatización e inteligencia artificial para el sector agrícola.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias y proporcionar asistencia relacionada con drones autónomos, controladores inteligentes de riego, sistemas de monitoreo de cultivos y plataformas digitales.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver consultas técnicas de clientes y usuarios.
• Brindar soporte para sistemas de monitoreo agrícola, plataformas digitales y dispositivos inteligentes.
• Asistir a los usuarios con la configuración y utilización de drones, controladores y sistemas de automatización.
• Diagnosticar problemas de conectividad, software, dispositivos y aplicaciones.
• Registrar y realizar seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de ingeniería, robótica o desarrollo.
• Documentar soluciones y procedimientos para problemas frecuentes.
• Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
• Mantener una comunicación clara y profesional con clientes y usuarios.
• Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Electrónica, Robótica, Automatización o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia con dispositivos IoT, robótica o sistemas automatizados.
• Conocimientos básicos de drones y tecnologías de control remoto.
• Familiaridad con sistemas de riego inteligente y monitoreo agrícola.
• Experiencia con plataformas cloud y aplicaciones basadas en datos.
• Conocimientos básicos de inteligencia artificial, sensores o sistemas de monitoreo.
• Experiencia en tecnología agrícola o soluciones AgTech será considerada una ventaja.
• Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, responsable, organizada y orientada a la resolución de problemas, con interés por las nuevas tecnologías y capacidad para aprender rápidamente sistemas técnicos especializados.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar con soluciones innovadoras de robótica, automatización e inteligencia artificial destinadas a mejorar la productividad y sostenibilidad de las operaciones agrícolas en Chile.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular