Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Itesis Technologies S.A. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte tecnológico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a escuelas, universidades, docentes, estudiantes y usuarios internos que utilizan nuestras plataformas educativas y herramientas digitales de aprendizaje.

El/la Especialista de Mesa de Ayuda ayudará a resolver incidencias relacionadas con plataformas web, aplicaciones móviles, cuentas de usuario, herramientas de análisis y funcionalidades basadas en inteligencia artificial, garantizando una experiencia de usuario eficiente y confiable.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias técnicas de estudiantes, docentes, instituciones educativas y usuarios internos.
• Brindar soporte para plataformas educativas, aplicaciones web y herramientas móviles.
• Diagnosticar problemas relacionados con cuentas, accesos, navegadores, dispositivos y conectividad.
• Asistir a los usuarios en la configuración y utilización de las plataformas.
• Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de desarrollo, producto o ingeniería.
• Documentar soluciones y procedimientos para incidencias frecuentes.
• Realizar seguimiento de problemas críticos y mantener informados a los usuarios.
• Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
• Proporcionar una atención profesional, clara y orientada a la satisfacción del usuario.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología Educativa o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegadores y aplicaciones web.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con plataformas SaaS y servicios basados en la nube.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio, paciencia y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia brindando soporte a plataformas educativas o sistemas de gestión del aprendizaje (LMS).
• Familiaridad con aplicaciones móviles y plataformas de aprendizaje digital.
• Conocimientos básicos de análisis de datos, dashboards o herramientas de reporting.
• Experiencia con plataformas que incorporen inteligencia artificial o personalización automatizada.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y gestión de usuarios.
• Experiencia trabajando con instituciones educativas será considerada una ventaja.
• Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, paciente, organizada y orientada a la resolución de problemas, con facilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla a docentes, estudiantes y usuarios no especializados.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular