Help Desk Specialist

Descripción del puesto

IKM Forum S.A. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a participantes, miembros de comunidades, conferencistas y equipos internos que utilizan nuestras plataformas digitales, herramientas de eventos y sistemas de comunicación.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias y proporcionar soluciones oportunas para garantizar una experiencia digital fluida durante conferencias, webinars y actividades de networking.

Principales responsabilidades

• Atender consultas técnicas de usuarios, participantes, conferencistas y miembros de la comunidad.
• Brindar soporte para plataformas de webinars, eventos virtuales y comunidades en línea.
• Resolver problemas relacionados con cuentas, accesos, contraseñas, navegadores y aplicaciones.
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad, audio, video y acceso a eventos virtuales.
• Registrar y realizar seguimiento de incidentes mediante sistemas de tickets.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes.
• Asistir a los usuarios durante conferencias, webinars y otras actividades digitales.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones frecuentes.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
• Mantener una comunicación profesional y orientada al servicio con todos los usuarios.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología, Telecomunicaciones o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Experiencia utilizando plataformas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con plataformas de videoconferencia y herramientas de colaboración digital.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia brindando soporte para eventos virtuales, webinars o plataformas de networking.
• Conocimientos de herramientas de colaboración y comunicación en línea.
• Experiencia con plataformas SaaS y sistemas de gestión de usuarios.
• Conocimientos básicos de administración de cuentas y seguridad informática.
• Experiencia en organizaciones profesionales, educativas, tecnológicas o de eventos.
• Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, capaz de brindar asistencia clara y profesional a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos.

La persona seleccionada contribuirá a garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas digitales utilizadas por IKM Forum para conectar a profesionales de tecnología, ingeniería y manufactura en Chile.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular