Help Desk Specialist

Descripción del puesto

CaviaSoft Ltda. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia a clientes y usuarios que utilizan nuestras soluciones de software empresarial, plataformas SaaS y herramientas digitales para la gestión agrícola y de cadenas de suministro.

El objetivo principal del puesto será garantizar una experiencia de soporte eficiente, diagnosticar problemas técnicos y ayudar a los usuarios a aprovechar correctamente nuestras plataformas.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias técnicas de clientes y usuarios mediante correo electrónico, teléfono y sistemas de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con plataformas SaaS, aplicaciones web y herramientas empresariales.
• Brindar asistencia con cuentas, accesos, configuraciones y funcionalidades del sistema.
• Investigar errores y problemas de funcionamiento reportados por los usuarios.
• Proporcionar instrucciones claras y sencillas para resolver incidencias técnicas.
• Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo, ingeniería o producto.
• Documentar soluciones y procedimientos para problemas frecuentes.
• Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
• Mantener una comunicación profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegadores y aplicaciones web.
• Experiencia trabajando con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con plataformas SaaS y soluciones basadas en la nube.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al cliente, responsabilidad y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia en soporte de software empresarial o plataformas SaaS.
• Conocimientos básicos de bases de datos, APIs o herramientas de integración.
• Experiencia con sistemas de gestión agrícola, logística o cadenas de suministro.
• Familiaridad con herramientas de análisis de datos y plataformas cloud.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y gestión de accesos.
• Experiencia trabajando con equipos de desarrollo mediante herramientas de seguimiento de incidencias.
• Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para comprender rápidamente nuevas tecnologías y explicar soluciones técnicas de manera sencilla.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar con soluciones digitales innovadoras que ayudan a empresas del sector agrícola a mejorar su productividad, gestionar sus operaciones y avanzar hacia procesos más sostenibles.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular