Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Omayaln Technologies S.A. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios internos y clientes que utilizan nuestras soluciones de IoT y plataformas en la nube para agricultura inteligente. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con dispositivos, conectividad, aplicaciones y servicios digitales.

Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidentes técnicos mediante correo electrónico, teléfono y sistemas de tickets.
• Diagnosticar problemas relacionados con dispositivos IoT, conectividad, aplicaciones y plataformas en la nube.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la configuración y utilización de nuestras soluciones tecnológicas.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de incidentes hasta confirmar su resolución.
• Mantener documentación actualizada sobre problemas frecuentes y procedimientos de solución.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
• Brindar una atención profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología, Telecomunicaciones o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte TI o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Familiaridad con plataformas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Orientación al servicio y buenas habilidades de atención al cliente.
• Capacidad para priorizar múltiples solicitudes y cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.

Calificaciones deseables

• Experiencia con dispositivos IoT o sistemas conectados.
• Conocimientos básicos de plataformas cloud y monitoreo remoto.
• Experiencia en soporte de aplicaciones web o móviles.
• Conocimientos de redes TCP/IP, Wi-Fi y dispositivos inteligentes.
• Experiencia trabajando con soluciones tecnológicas para agricultura, logística, energía u otros sectores industriales será valorada.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, responsable, paciente y orientada a la resolución de problemas, capaz de explicar conceptos técnicos de manera sencilla y brindar una excelente experiencia de soporte a nuestros usuarios.

Omayaln Technologies S.A. ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico enfocado en desarrollar soluciones de IoT y agricultura inteligente para mejorar la eficiencia, productividad y uso sostenible de los recursos agrícolas en Chile.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular