Help Desk Specialist

Descripción del puesto

SmartNetwork Solutions Chile busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores y clientes, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas, redes y servicios tecnológicos de la organización.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes, conectividad y herramientas empresariales. También colaborará con los equipos de TI en proyectos de infraestructura, seguridad, servicios en la nube e integración de dispositivos IoT.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Brindar soporte a usuarios en herramientas empresariales y plataformas tecnológicas.
• Configurar, instalar y mantener computadores, impresoras y otros dispositivos.
• Diagnosticar problemas básicos de redes, Wi-Fi, conectividad e Internet.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas.
• Registrar y documentar las incidencias, procedimientos y soluciones aplicadas.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Escalar problemas complejos a especialistas de segundo o tercer nivel.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos y dispositivos.
• Apoyar en la configuración y puesta en marcha de nuevas soluciones tecnológicas.
• Colaborar con los equipos de redes, seguridad y cloud cuando sea necesario.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar el servicio de soporte.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Redes, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, LAN, Wi-Fi y conectividad.
• Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables

• Certificaciones como CompTIA A+, Network+, ITIL, Cisco CCNA o equivalentes.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y diagnóstico de redes.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y gestión de accesos.
• Experiencia con plataformas cloud como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud.
• Conocimientos de dispositivos IoT y tecnologías de conectividad.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto.
• Familiaridad con sistemas de gestión de activos de TI.
• Nivel intermedio de inglés técnico será considerado una ventaja.
• Experiencia previa en empresas de tecnología, infraestructura, redes o servicios administrados.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, responsable, organizada y orientada al servicio, con capacidad para analizar problemas técnicos y encontrar soluciones eficientes.

El/la candidato/a ideal deberá tener buenas habilidades de comunicación, pensamiento analítico, capacidad de aprendizaje y disposición para colaborar con equipos multidisciplinarios en un entorno tecnológico dinámico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular