Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Dia Yazilim Evi busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia a clientes y usuarios que utilizan nuestros sistemas ERP personalizados y herramientas de transformación digital para el sector minorista.

El/la Especialista de Mesa de Ayuda deberá diagnosticar incidencias, resolver problemas técnicos y proporcionar orientación clara a los usuarios, contribuyendo al funcionamiento continuo de las soluciones digitales de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias técnicas de clientes y usuarios.
• Brindar soporte para sistemas ERP, aplicaciones empresariales y herramientas digitales.
• Diagnosticar problemas relacionados con cuentas, accesos, configuraciones y funcionalidades del sistema.
• Asistir a los usuarios en la utilización y configuración de las plataformas.
• Registrar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Investigar errores y documentar las soluciones aplicadas.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de desarrollo o infraestructura.
• Mantener actualizada la documentación de soporte y procedimientos.
• Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
• Proporcionar una atención profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones web.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con sistemas ERP o software empresarial.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia brindando soporte para sistemas ERP o plataformas de gestión empresarial.
• Conocimientos básicos de SQL y bases de datos relacionales.
• Familiaridad con procesos de retail, inventario, ventas, facturación o gestión de tiendas.
• Experiencia con herramientas de transformación digital o aplicaciones SaaS.
• Conocimientos básicos de APIs e integración entre sistemas.
• Experiencia trabajando directamente con equipos de desarrollo.
• Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, capaz de comprender rápidamente nuevas aplicaciones y explicar soluciones técnicas de manera sencilla a usuarios no especializados.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar con soluciones ERP y tecnologías de transformación digital que ayudan a empresas del sector minorista a optimizar sus operaciones, procesos y experiencia del cliente.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular