Help Desk Specialist

Descripción del puesto

IProPat busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a profesionales, clientes y equipos internos que utilizan nuestras plataformas y herramientas digitales para la gestión de propiedad intelectual, registro de patentes y protección legal de innovaciones en biotecnología y productos farmacéuticos.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas técnicas, diagnosticar incidencias y garantizar que los usuarios puedan acceder y utilizar correctamente las herramientas digitales de la organización.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias técnicas de clientes, abogados, consultores y personal interno.
• Brindar soporte para plataformas de gestión de documentos, solicitudes y registros digitales.
• Resolver problemas relacionados con cuentas, accesos, contraseñas y permisos de usuario.
• Diagnosticar problemas básicos de software, hardware, redes y aplicaciones web.
• Registrar y realizar seguimiento de incidentes mediante sistemas de tickets.
• Proporcionar asistencia clara y profesional a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos.
• Escalar problemas complejos a los equipos de TI o proveedores tecnológicos correspondientes.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones frecuentes.
• Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
• Apoyar la implementación y actualización de herramientas digitales utilizadas por la organización.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología, Computación o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegadores y aplicaciones empresariales.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio, confidencialidad y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas legales, consultorías, propiedad intelectual, biotecnología o farmacéutica.
• Familiaridad con sistemas de gestión documental y plataformas de expedientes digitales.
• Conocimientos básicos sobre seguridad de la información y control de accesos.
• Experiencia con herramientas de colaboración y almacenamiento en la nube.
• Conocimientos básicos sobre protección de datos y manejo seguro de información confidencial.
• Experiencia brindando soporte a profesionales jurídicos o técnicos será considerada una ventaja.
• Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, con excelentes habilidades de comunicación y un alto nivel de atención al detalle. La capacidad para manejar información confidencial y brindar soporte profesional a clientes será fundamental para este puesto.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar en un entorno especializado en propiedad intelectual, biotecnología y tecnología farmacéutica, apoyando las herramientas digitales utilizadas para proteger innovaciones y desarrollos científicos.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular