Help Desk Specialist

Descripción del puesto

ExaTrucks, empresa especializada en la distribución de vehículos eléctricos pesados, unidades de transporte de carga y chasis especializados para las industrias minera y de construcción en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico a usuarios internos y equipos operativos, ayudando a resolver incidencias relacionadas con computadores, sistemas, redes, aplicaciones empresariales y herramientas digitales utilizadas en las operaciones de la empresa.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y dispositivos.
• Brindar soporte a sistemas utilizados para operaciones, logística, inventario y gestión de vehículos.
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
• Configurar equipos, dispositivos, cuentas de usuario y herramientas de trabajo.
• Apoyar a los equipos administrativos, comerciales, técnicos y operativos con sus necesidades tecnológicas.
• Escalar incidentes complejos al personal o proveedores especializados.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones técnicas.
• Realizar seguimiento de los incidentes hasta confirmar su resolución.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de información de la empresa.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
• Formación técnica o profesional relacionada con informática, sistemas o tecnología.
• Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Orientación al servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas de minería, construcción, transporte, logística o maquinaria pesada.
• Conocimientos de sistemas de gestión de flotas o vehículos.
• Familiaridad con tecnologías de vehículos eléctricos, telemetría o monitoreo remoto.
• Conocimientos básicos de dispositivos IoT y sistemas de diagnóstico.
• Experiencia brindando soporte a equipos utilizados en ambientes industriales.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de brindar soporte técnico de manera clara y eficiente. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en entornos industriales y la disposición para aprender sobre nuevas tecnologías relacionadas con vehículos eléctricos, logística y operaciones mineras.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular