Help Desk Specialist

Descripción del puesto

ArteyMarket busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte digital. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a artistas, coleccionistas, diseñadores de interiores y usuarios que utilizan nuestra plataforma digital para descubrir, exhibir y adquirir obras de arte.

El/la Especialista de Mesa de Ayuda ayudará a garantizar una experiencia digital fluida, resolviendo problemas relacionados con cuentas, publicaciones, pagos, navegación y funcionalidades de la plataforma.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias técnicas de artistas, coleccionistas, diseñadores y usuarios.
• Brindar soporte para cuentas, perfiles, publicaciones y gestión de obras de arte en la plataforma.
• Asistir a los usuarios con problemas de acceso, configuración y navegación.
• Resolver incidencias básicas relacionadas con pagos y procesos de compra en línea.
• Diagnosticar problemas relacionados con navegadores, aplicaciones, conectividad y dispositivos.
• Registrar y realizar seguimiento de tickets hasta confirmar su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de desarrollo o proveedores correspondientes.
• Documentar soluciones y procedimientos para problemas frecuentes.
• Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
• Mantener una comunicación profesional y orientada a la satisfacción del usuario.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología, Computación o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
• Conocimientos básicos de hardware, software, redes y aplicaciones web.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con plataformas de comercio electrónico o marketplaces digitales.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.

Calificaciones deseables

• Experiencia en soporte de plataformas de comercio electrónico, marketplaces o galerías digitales.
• Conocimientos básicos sobre sistemas de pago y transacciones en línea.
• Familiaridad con plataformas de gestión de contenido e imágenes digitales.
• Experiencia trabajando con artistas, diseñadores, clientes internacionales o comunidades creativas.
• Conocimientos básicos de seguridad de cuentas y protección de datos.
• Inglés avanzado o profesional será considerado una ventaja debido al carácter internacional de la plataforma.
• Interés por el arte, diseño o industrias creativas será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar soporte a usuarios de diferentes perfiles y nacionalidades.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de formar parte de una plataforma digital que conecta a artistas chilenos independientes con coleccionistas y diseñadores de interiores de todo el mundo, contribuyendo a una experiencia segura, eficiente y profesional.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular