Help Desk Specialist

Descripción del puesto

BoxPack Edge busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte tecnológico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a usuarios internos, clientes y equipos operativos que utilizan nuestras plataformas digitales, sistemas empresariales y herramientas de gestión relacionadas con la producción y distribución de soluciones de embalaje sostenibles.

El/la Especialista de Mesa de Ayuda deberá diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente, garantizando la continuidad de las operaciones y una experiencia de soporte de alta calidad.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias técnicas de usuarios internos y clientes.
• Brindar soporte para aplicaciones empresariales, plataformas web y sistemas de gestión.
• Asistir con problemas relacionados con cuentas, accesos, configuraciones y aplicaciones.
• Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, redes y conectividad.
• Registrar y realizar seguimiento de tickets hasta confirmar su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de TI, desarrollo o proveedores externos.
• Proporcionar orientación clara sobre el uso de herramientas y sistemas digitales.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones frecuentes.
• Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
• Apoyar a los equipos administrativos, comerciales y operativos cuando sea necesario.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
• 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, hardware y aplicaciones web.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia brindando soporte en empresas de manufactura, logística o comercio internacional.
• Familiaridad con sistemas ERP, gestión de inventario o plataformas de producción.
• Conocimientos básicos de sistemas de gestión de pedidos y distribución.
• Experiencia con plataformas cloud y aplicaciones empresariales.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y gestión de usuarios.
• Experiencia trabajando con equipos operativos y administrativos.
• Interés por tecnologías sostenibles o soluciones de economía circular será considerado una ventaja.
• Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, capaz de brindar soporte técnico de manera clara y profesional a usuarios con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de formar parte de una empresa enfocada en desarrollar soluciones de embalaje biodegradables y sostenibles, contribuyendo al correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas que respaldan nuestras operaciones y actividades de exportación.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular