Help Desk Specialist

Descripción del puesto

El Bosque Gourmet, empresa artesanal especializada en la producción de hongos orgánicos recolectados en bosques, aceites de trufa y conservas gourmet, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico eficiente a los colaboradores y usuarios de la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas técnicas, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, sistemas y herramientas digitales, contribuyendo al correcto funcionamiento de las operaciones administrativas, comerciales y de producción.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico por correo electrónico, teléfono y otros canales internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadores, dispositivos, redes y aplicaciones.
• Brindar asistencia a usuarios con sistemas internos, herramientas de gestión e-commerce y plataformas digitales.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets e incidentes técnicos.
• Escalar problemas complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.
• Configurar y mantener equipos y cuentas de usuario.
• Apoyar la resolución de problemas relacionados con sistemas de pedidos, inventario y operaciones comerciales.
• Mantener documentación actualizada sobre incidencias y procedimientos de soporte.
• Cumplir con las políticas internas de seguridad y protección de la información.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia de al menos 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y priorizar múltiples solicitudes.
• Orientación al servicio y actitud proactiva.
• Disponibilidad para trabajar en equipo y adaptarse a nuevas tecnologías.

Calificaciones deseables

• Experiencia brindando soporte a plataformas de comercio electrónico, inventario o gestión de pedidos.
• Conocimientos básicos de administración de usuarios y cuentas.
• Experiencia en empresas de alimentos, manufactura, retail o comercio electrónico.
• Certificaciones relacionadas con soporte TI serán valoradas.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona responsable, resolutiva, organizada y orientada al servicio, capaz de brindar asistencia técnica clara y eficiente a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico. Se valorará especialmente la capacidad para identificar problemas rápidamente y ofrecer soluciones prácticas que ayuden a mantener la continuidad de las operaciones de El Bosque Gourmet.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular