Help Desk Specialist

Descripción del puesto

MetricoWeb, empresa especializada en marketing digital basado en datos, auditorías SEO y optimización de tasas de conversión para plataformas de comercio electrónico, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a los equipos internos, ayudando a resolver incidencias relacionadas con computadores, redes, aplicaciones, herramientas de marketing digital, plataformas de análisis y sistemas utilizados para gestionar proyectos de e-commerce.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
• Brindar soporte para herramientas de marketing digital, analítica web y plataformas de comercio electrónico.
• Apoyar a los usuarios con problemas de acceso a aplicaciones, cuentas y sistemas internos.
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
• Configurar equipos, cuentas de usuario y aplicaciones de trabajo.
• Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con herramientas SEO, analítica y optimización de conversiones.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones.
• Monitorear y dar seguimiento a incidencias hasta confirmar su resolución.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia con plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio, autonomía y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas de marketing digital, e-commerce o tecnología.
• Familiaridad con herramientas de SEO, analítica web y plataformas de comercio electrónico.
• Conocimientos básicos de Google Analytics, Google Search Console u otras herramientas digitales.
• Experiencia con sistemas de gestión de contenidos (CMS) y plataformas e-commerce.
• Conocimientos básicos de APIs, integraciones web y servicios en la nube.
• Familiaridad con prácticas de seguridad informática y protección de datos.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de forma eficiente y comunicarse claramente con usuarios de diferentes niveles de experiencia tecnológica. Se valorará especialmente el interés por el marketing digital, SEO, analítica de datos y comercio electrónico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular