Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Grupo Diapsa, holding diversificado especializado en la fabricación de plásticos industriales y distribución de materias primas químicas, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico eficiente a los usuarios y equipos de la organización.

La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias relacionadas con equipos informáticos, sistemas, redes, aplicaciones empresariales y herramientas digitales utilizadas en las áreas administrativas, comerciales y operativas de la empresa.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios internos por diferentes canales.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
• Brindar soporte a sistemas utilizados en procesos administrativos, comerciales, producción, inventario y logística.
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
• Configurar computadores, dispositivos, cuentas y aplicaciones para nuevos usuarios.
• Apoyar a los equipos de producción y operaciones ante incidencias tecnológicas.
• Escalar problemas complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones técnicas.
• Realizar seguimiento de incidentes hasta verificar su correcta resolución.
• Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes.
• Actitud proactiva, responsable y orientada a la resolución de problemas.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas industriales, manufactureras, químicas, logísticas o de distribución.
• Conocimientos de sistemas ERP, gestión de inventarios o plataformas de producción.
• Experiencia brindando soporte en ambientes industriales o plantas de producción.
• Conocimientos básicos de redes industriales y dispositivos conectados.
• Familiaridad con sistemas de gestión de activos y equipos tecnológicos.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de información empresarial.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona organizada, proactiva, responsable y orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones oportunas. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en entornos industriales y colaborar con diferentes áreas de la organización.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular