Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Sofomar Holdings Ltda., empresa especializada en inversión y gestión de activos enfocada en tecnología emergente, energías renovables y agronegocios en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a los equipos internos y colaboradores de las distintas empresas y proyectos de la organización, ayudando a mantener el funcionamiento eficiente de equipos, aplicaciones, sistemas, redes y herramientas digitales.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
• Brindar soporte a aplicaciones empresariales, herramientas de colaboración y plataformas en la nube.
• Configurar computadores, dispositivos, cuentas de usuario y aplicaciones autorizadas.
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
• Apoyar a los equipos de inversión, administración, operaciones y proyectos con sus necesidades tecnológicas.
• Resolver problemas relacionados con acceso a sistemas, permisos y autenticación.
• Escalar incidentes complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones técnicas.
• Realizar seguimiento de incidentes hasta confirmar su correcta resolución.
• Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de información.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
• Orientación al servicio, organización y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas de tecnología, inversiones, servicios financieros, energías renovables o agronegocios.
• Familiaridad con plataformas de gestión empresarial y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia con aplicaciones SaaS y servicios basados en la nube.
• Conocimientos básicos de administración de usuarios y control de accesos.
• Familiaridad con herramientas de colaboración y comunicación empresarial.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.
• Experiencia brindando soporte a equipos distribuidos o empresas con múltiples unidades de negocio.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, analítica y orientada al servicio, capaz de resolver incidencias técnicas de manera eficiente y brindar una atención clara y profesional a los usuarios. Se valorará especialmente la capacidad para adaptarse a diferentes entornos tecnológicos y trabajar con equipos pertenecientes a distintos sectores y proyectos.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular