Help Desk Specialist

Descripción del puesto

CSR Consultoría Social, firma de asesoría sin fines de lucro dedicada a la implementación de marcos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para empresas multinacionales que operan en la industria del cobre en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a los equipos internos y colaboradores, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, redes y plataformas digitales utilizadas para la gestión de proyectos, documentación y actividades de consultoría.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
• Brindar soporte a aplicaciones de gestión, colaboración y documentación.
• Apoyar a los usuarios con herramientas utilizadas para proyectos de RSC y seguimiento de actividades.
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
• Configurar equipos, cuentas de usuario, dispositivos y aplicaciones autorizadas.
• Apoyar la gestión de acceso a plataformas y sistemas internos.
• Escalar incidentes complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
• Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
• Realizar seguimiento de los incidentes hasta confirmar su resolución.
• Mantener buenas prácticas de seguridad y confidencialidad de la información.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes.
• Orientación al servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables

• Experiencia en organizaciones sin fines de lucro, consultoría o servicios profesionales.
• Familiaridad con plataformas de gestión de proyectos y documentación.
• Experiencia utilizando herramientas de colaboración y almacenamiento en la nube.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y usuarios remotos.
• Familiaridad con sistemas de seguimiento de indicadores, informes o proyectos.
• Conocimiento del sector minero o de entornos corporativos será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona organizada, responsable, proactiva y orientada al servicio, capaz de brindar soporte técnico de manera clara, eficiente y confidencial. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en un entorno profesional y colaborar con equipos involucrados en proyectos de responsabilidad social corporativa y desarrollo sostenible.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular