Help Desk Specialist

Descripción del puesto

DentalWorks Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos administrativos, técnicos y de servicio relacionados con tecnologías médicas y equipos de precisión dental.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias técnicas, apoyar a los usuarios internos y contribuir al correcto funcionamiento de los sistemas, estaciones de trabajo y herramientas digitales utilizadas para la gestión, mantenimiento y soporte de equipos de diagnóstico por imágenes y tecnología quirúrgica.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, periféricos, redes y aplicaciones empresariales.
• Brindar soporte a los equipos administrativos, técnicos, comerciales y de servicio.
• Apoyar sistemas utilizados para gestionar inventario, órdenes de servicio, mantenimiento y seguimiento de equipos médicos.
• Proporcionar soporte a estaciones de trabajo y dispositivos conectados utilizados por los equipos técnicos.
• Configurar cuentas de usuario, equipos, impresoras y dispositivos tecnológicos.
• Instalar, actualizar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones y herramientas empresariales.
• Apoyar la conectividad y comunicación entre sistemas utilizados para el diagnóstico, mantenimiento y gestión de equipos.
• Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar problemas complejos al equipo de infraestructura, especialistas técnicos o proveedores correspondientes.
• Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar su resolución.
• Aplicar estrictas buenas prácticas de seguridad informática y protección de información confidencial.

Requisitos y calificaciones

• 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
• Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para administrar múltiples solicitudes y prioridades.
• Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
• Alto sentido de responsabilidad al trabajar con tecnología utilizada en entornos médicos.

Calificaciones deseables

• Experiencia en tecnología médica, dispositivos médicos, clínicas, hospitales o servicios técnicos especializados.
• Familiaridad con equipos de diagnóstico por imágenes o sistemas de información clínica.
• Conocimientos básicos de redes y dispositivos médicos conectados.
• Experiencia con sistemas ERP, CRM o plataformas de gestión de mantenimiento.
• Familiaridad con procesos de soporte técnico y mantenimiento de equipos de alta precisión.
• Conocimientos de ciberseguridad y protección de datos sensibles.
• Experiencia trabajando con proveedores internacionales será considerada una ventaja.
• Inglés técnico será considerado un plus; conocimientos de japonés serán valorados.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, con capacidad para brindar soporte técnico de manera clara y profesional. El candidato ideal deberá tener facilidad para aprender tecnologías especializadas, trabajar con equipos multidisciplinarios y comprender la importancia de la precisión, seguridad y continuidad operativa en un entorno de tecnología médica.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular