Help Desk Specialist

Descripción del puesto

Guofu Entertainment Ltd. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos creativos, administrativos y de desarrollo involucrados en la creación de experiencias digitales interactivas y campañas de marketing gamificadas para el sector retail.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias técnicas, solucionar problemas de hardware y software, apoyar el funcionamiento de las plataformas digitales y garantizar que los equipos de trabajo puedan desarrollar sus proyectos de manera eficiente.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, periféricos, redes, software y dispositivos digitales.
• Brindar soporte a equipos creativos, desarrolladores, diseñadores y personal administrativo.
• Apoyar el funcionamiento de herramientas utilizadas para el desarrollo de experiencias digitales y campañas interactivas.
• Resolver incidencias relacionadas con plataformas de contenido, aplicaciones web, herramientas de colaboración y sistemas internos.
• Configurar y mantener equipos, cuentas de usuario y dispositivos tecnológicos.
• Instalar, actualizar y solucionar problemas de software utilizado por los equipos de diseño, desarrollo y marketing.
• Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar problemas complejos a los equipos especializados o proveedores tecnológicos cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de las solicitudes hasta garantizar su resolución.
• Apoyar la implementación de buenas prácticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones

• 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
• Conocimientos de Windows, macOS y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y resolución de problemas de software.
• Experiencia con plataformas de gestión de tickets y soporte remoto.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para trabajar con múltiples solicitudes y prioridades simultáneamente.
• Orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno creativo y tecnológico de ritmo dinámico.

Calificaciones deseables

• Experiencia en agencias digitales, marketing, publicidad, retail, tecnología o entretenimiento.
• Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y herramientas digitales para retail.
• Conocimientos básicos de aplicaciones web, CMS y plataformas de contenido digital.
• Experiencia brindando soporte a equipos de diseño, desarrollo o producción digital.
• Conocimientos de herramientas de colaboración y gestión de proyectos.
• Familiaridad con dispositivos utilizados en experiencias interactivas o instalaciones digitales.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de información.
• Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la solución de problemas, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar soporte a diferentes perfiles profesionales. El candidato ideal deberá adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y tecnologías y sentirse cómodo trabajando en un entorno creativo, digital y colaborativo.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular