Help Desk Specialist

Descripción del puesto

AntWorks Automation Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos internos y usuarios que trabajan con soluciones de automatización de procesos, plataformas digitales y herramientas de optimización de flujos de trabajo.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, redes y plataformas utilizadas en operaciones industriales, contribuyendo a mantener la continuidad y eficiencia de los procesos automatizados.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, periféricos, redes, software y aplicaciones empresariales.
• Brindar soporte a usuarios que trabajan con plataformas de automatización y gestión de procesos.
• Apoyar la operación de herramientas RPA, aplicaciones empresariales y sistemas de workflow.
• Realizar configuraciones básicas de estaciones de trabajo, cuentas de usuario y dispositivos.
• Identificar y documentar errores relacionados con aplicaciones y procesos automatizados.
• Coordinar la escalación de incidencias técnicas con equipos de desarrollo, infraestructura o especialistas RPA.
• Registrar detalladamente incidentes, soluciones y procedimientos en la plataforma de soporte.
• Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar una resolución adecuada.
• Apoyar pruebas básicas después de actualizaciones o cambios en los sistemas.
• Mantener actualizada la documentación técnica y las guías de resolución de problemas.
• Aplicar buenas prácticas de ciberseguridad, control de acceso y protección de información empresarial.

Requisitos y calificaciones

• 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
• Conocimientos de Windows, aplicaciones empresariales y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera estructurada.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
• Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas y tecnologías.

Calificaciones deseables

• Experiencia en RPA, automatización de procesos, transformación digital o tecnología industrial.
• Familiaridad con plataformas como UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism u otras soluciones RPA.
• Conocimientos básicos de APIs, integraciones y aplicaciones empresariales.
• Experiencia con sistemas ERP, CRM o plataformas de gestión de procesos.
• Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.
• Familiaridad con servicios cloud y herramientas de monitoreo.
• Experiencia brindando soporte en entornos industriales o de operaciones a gran escala.
• Conocimientos de ciberseguridad y gestión de accesos.
• Inglés técnico avanzado será considerado una ventaja; francés será valorado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada a la solución de problemas, capaz de trabajar con usuarios técnicos y no técnicos. El candidato ideal deberá tener interés por la automatización y las nuevas tecnologías, aprender rápidamente nuevas herramientas y mantener una actitud orientada a la continuidad y eficiencia de las operaciones.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular