Help Desk Specialist

Descripción del puesto

BCK Logística Austral busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos, sistemas y usuarios involucrados en las operaciones de logística, transporte y cadena de frío.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener la continuidad de los sistemas utilizados en la gestión de cargas y envíos, y proporcionar asistencia eficiente a los equipos administrativos y operativos.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y otros canales internos.
• Diagnosticar problemas relacionados con computadoras, impresoras, dispositivos móviles, redes y aplicaciones empresariales.
• Brindar soporte a sistemas utilizados para la gestión de transporte, inventario, despacho y seguimiento de cargas.
• Apoyar a los equipos que trabajan con operaciones de cadena de frío y monitoreo logístico.
• Resolver incidencias relacionadas con sistemas de seguimiento de vehículos, envíos y entregas.
• Configurar cuentas de usuario, equipos y dispositivos tecnológicos.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo de infraestructura o proveedores externos cuando corresponda.
• Mantener actualizada la documentación de procedimientos y soluciones frecuentes.
• Colaborar con los equipos de operaciones para minimizar interrupciones en las actividades logísticas.
• Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de la información empresarial.

Requisitos y calificaciones

• 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y resolución de problemas de hardware y software.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera organizada.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para priorizar múltiples solicitudes en un entorno operativo dinámico.
• Orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Disponibilidad para brindar soporte a áreas administrativas y operativas.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas de logística, transporte, distribución, comercio exterior o cadena de suministro.
• Conocimientos de sistemas ERP, WMS, TMS o plataformas de gestión logística.
• Experiencia con sistemas de seguimiento de envíos, vehículos o entregas.
• Familiaridad con tecnologías utilizadas en cadena de frío y monitoreo de temperatura.
• Conocimientos básicos de dispositivos IoT y sistemas de monitoreo remoto.
• Experiencia en empresas relacionadas con exportaciones o comercio internacional.
• Conocimientos de buenas prácticas de ciberseguridad y protección de datos.
• Inglés u otro idioma adicional será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, responsable, organizada y orientada a la solución de problemas, capaz de proporcionar soporte técnico de manera rápida y profesional. El candidato ideal deberá sentirse cómodo trabajando en un entorno logístico donde la continuidad de los sistemas tecnológicos es fundamental para mantener las operaciones y los envíos en funcionamiento.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular