Help Desk Specialist

Descripción del puesto

VuPhat Trading Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a los equipos administrativos, comerciales y operativos involucrados en las actividades de importación y exportación de equipos agrícolas de alta tecnología y componentes electrónicos.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener el funcionamiento de los sistemas internos y apoyar a los usuarios en el uso de plataformas relacionadas con comercio internacional, inventario, logística y gestión de pedidos.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, impresoras, dispositivos, redes y software.
• Brindar soporte a los equipos de administración, ventas, compras, logística y comercio exterior.
• Apoyar sistemas utilizados para la gestión de inventario, pedidos, facturación y operaciones de importación y exportación.
• Resolver incidencias relacionadas con plataformas de seguimiento de envíos y herramientas logísticas.
• Configurar cuentas de usuario, equipos, dispositivos y aplicaciones empresariales.
• Apoyar la integración y funcionamiento de herramientas digitales utilizadas para gestionar proveedores y clientes internacionales.
• Proporcionar soporte a dispositivos y equipos tecnológicos utilizados en operaciones agrícolas y comerciales cuando corresponda.
• Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar problemas complejos a proveedores tecnológicos o equipos especializados.
• Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar su resolución.
• Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de información comercial.

Requisitos y calificaciones

• 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
• Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para administrar múltiples solicitudes y prioridades.
• Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar en un entorno empresarial dinámico e internacional.

Calificaciones deseables

• Experiencia en logística, comercio exterior, importación/exportación, distribución o cadena de suministro.
• Familiaridad con sistemas ERP, CRM, WMS o plataformas de gestión de inventario.
• Conocimientos de sistemas de seguimiento de envíos y operaciones logísticas.
• Experiencia brindando soporte a equipos de ventas, compras y operaciones.
• Familiaridad con dispositivos IoT, sensores o equipos agrícolas inteligentes.
• Conocimientos básicos de componentes electrónicos y dispositivos tecnológicos.
• Experiencia trabajando con proveedores o equipos internacionales.
• Conocimientos de ciberseguridad y protección de datos empresariales.
• Inglés avanzado será considerado una ventaja; conocimientos de vietnamita serán valorados.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, con capacidad para brindar soporte técnico a diferentes áreas de la empresa. El candidato ideal deberá adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos y trabajar cómodamente en un entorno internacional relacionado con tecnología, logística y comercio exterior.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular