Helpdesk con alemán

En ISOIN buscamos profesionales comprometidos/as y con ganas de mejorar.

Si buscas trabajar en una empresa con posibilidad de desarrollo tanto profesional como personal y cumples el perfil requerido, no dudes en postularte a la oferta. Buscamos varias personas para ofrecer soporte microinformático y asistencia técnica a usuarios en su entorno de trabajo, gestionando incidencias y solicitudes con orientación al cliente y siguiendo los procedimientos establecidos. Funciones Registrar, diagnosticar, priorizar y hacer seguimiento de incidencias y solicitudes. Atender a usuarios, incluidos perfiles VIP, y mantenerles informados sobre el estado de sus casos. Resolver incidencias mediante asistencia remota o escalarlas al equipo correspondiente. Aplicar soluciones temporales cuando proceda y documentar las actuaciones. Adaptarse a las necesidades del servicio y cumplir los niveles de atención acordados. Requisitos Formación tecnológica: Ciclo Formativo de Grado Medio o estudios de Grado Superior en curso. Conocimientos de microinformática, especialmente Windows, Microsoft 365/Office, Teams, hardware, redes básicas y seguridad. Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad, aplicaciones y equipos. Español y alemán. Persona metódica, responsable, dinámica y con buena comunicación, iniciativa y orientación al cliente. Se valorará experiencia reciente en Service Desk o Helpdesk, atención y soporte a usuarios, conocimientos de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management o Zendesk) y certificación ITIL u otras certificaciones técnicas. Condiciones Ubicación: Avilés–Gijón, Asturias. Modalidad híbrida: asistencia presencial en oficina dos días por semana. Horario: turnos rotativos de mañana, tarde y noche (hasta la 01:00). Los turnos de tarde y noche son no presenciales. Se requiere flexibilidad y disponibilidad para cubrir turnos; el servicio puede requerir cobertura 24x7. Formación inicial: presencial, en horario de oficina, durante aproximadamente dos meses.