Helpdesk con catalán (valorable inglés)

En SOSMATIC, empresa especializada en servicios TIC con más de 28 años de trayectoria y en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será convertirte en el salvavidas tecnológico de personas que necesitan asistencia.

Si tienes vocación de servicio, disfrutas solucionando problemas informáticos y, sobre todo, tienes el superpoder de explicar cosas técnicas de forma sencilla, ¡te estamos buscando!

Funciones:

• Atención y soporte: Resolver incidencias informáticas de Nivel 1 de usuarios particulares, interviniendo de forma remota en sus equipos domésticos (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.).
• Diagnóstico ágil: Solucionar problemas comunes del día a día: lentitud del sistema, configuración de correos, limpieza de virus, problemas de conexión Wi-Fi doméstica o instalación de software básico.
• Acompañamiento paso a paso: Guiar a los usuarios por teléfono o chat mientras realizas las intervenciones por control remoto, transmitiendo siempre seguridad y calma.
• Gestión de tickets: Registrar de forma clara las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno.

Requisitos:

• Buen nivel de inglés
• valorable dominio de inglés y/o portugués
• Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
• Base técnica sólida (L1): Soltura en el manejo y resolución de problemas en Windows y/o macOS, navegadores web, periféricos y redes domésticas básicas.
• Base técnica de redes LAN/WAN, VoIP, redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz), funcionamiento de DHCP y DNS, configuración de DMZ, interpretación del estado de luces de un router, configuración manual de parámetros TCP/IP.
• "Traductor/a" tecnológico/a: Capacidad sobresaliente para adaptar conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano, claro y accesible para cualquier persona.
• Empatía y paciencia: habilidad para tratar con amabilidad, respeto y comprensión a usuarios que pueden sentirse frustrados o inseguros frente al ordenador.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y de largo recorrido
• Horario de 40h. lunes a viernes de 9 a 17,30h (30min de comida)
• Salario de 17174e brutos anuales (idioma inglés y/i portugués no incluido)
• Presencialidad híbrida, con posibilidad de 100% remoto, según consecución de objetivos