Helpdesk N2

En Econocom Servicios ayudamos a nuestros clientes a transformar y gestionar sus entornos tecnológicos. Buscamos incorporar un/a Helpdesk N2 que quiera desarrollar su carrera en un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.

Gestión de incidencias y solicitudes recibidas a través de portal autoservicio, correo electrónico y teléfono. Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel N1 y N2 relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas. Escalado y coordinación con grupos especializados N3 cuando la complejidad del caso lo requiera. Gestión integral de tickets garantizando el cumplimiento de los ANS establecidos. Soporte remoto a usuario final. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, periféricos y dispositivos móviles. Administración básica de entornos Microsoft 365, Active Directory, Azure AD y herramientas colaborativas. Gestión de impresoras, puestos de trabajo, docking stations, monitores y otros elementos del puesto de trabajo del usuario. Soporte en herramientas corporativas, aplicaciones de negocio y plataformas de gestión. Análisis de incidencias recurrentes y propuesta de acciones preventivas o de mejora. Documentación de procedimientos, soluciones y actualización de la base de conocimiento. Colaboración con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para garantizar una resolución eficiente de las incidencias. Participación en proyectos de implantación, renovación tecnológica y mejora continua del servicio.

En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.

Se ofrece: Contrato Indefinido Teletrabajo 80% Horario: Turnos de 8 a 20h. (Se trabajan festivos locales y autonómicos)