Host/Hostess

Buscamos incorporar una persona para la posición de Host / Hostess , responsable de garantizar una experiencia de bienvenida cálida, profesional y personalizada para toda la clientela, actuando como primer punto de contacto y representando los estándares de hospitalidad y servicio del restaurante.

La persona en este rol tendrá un fuerte enfoque en la experiencia cliente, la gestión de reservas y la organización del flujo del servicio, asegurando una coordinación eficiente entre los distintos equipos operativos. Su principal objetivo será ofrecer una recepción impecable y contribuir a que cada experiencia comience de forma excepcional.

¿Cuáles serían tus responsabilidades? Gestión de bienvenida y experiencia cliente

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera profesional, cercana y alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.
• Gestionar reservas, listas de espera y asignación de mesas de forma organizada y eficiente.
• Acompañar a los clientes garantizando una experiencia fluida y personalizada.
• Gestionar el flujo de entrada y salida optimizando tiempos de espera y ocupación.
• Atender solicitudes especiales y anticiparse a las necesidades de clientes.

Coordinación operativa

• Mantener una comunicación constante con los equipos operativos para garantizar una correcta organización del servicio.
• Informar sobre reservas VIP, preferencias de clientes y necesidades especiales.
• Apoyar en la optimización de la ocupación y planificación del servicio.
• Gestionar cambios de última hora e incidencias operativas con agilidad y profesionalidad.
• Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia consistente durante toda la estancia.

Atención telefónica y gestión de reservas

• Gestionar llamadas, consultas y solicitudes de reservas de manera eficiente y profesional.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos de clientes.
• Confirmar reservas y realizar seguimiento cuando sea necesario.
• Registrar preferencias e información relevante para mejorar la experiencia de la clientela.
• Garantizar la correcta comunicación de la información entre los distintos equipos.

Imagen y estándares de servicio

• Representar la imagen y valores de la marca mediante una comunicación elegante y profesional.
• Garantizar que el área de recepción se mantenga ordenada, organizada y alineada con los estándares establecidos.
• Mantener una actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción de la clientela.
• Contribuir a generar relaciones positivas y duraderas con clientes habituales y visitantes.
• Velar por una experiencia de bienvenida excelente en todo momento.

¿Qué necesitamos de ti? Formación

• Formación en Hostelería, Turismo, Hospitality o similar.
• Valorable formación en atención al cliente, protocolo o relaciones públicas.

Experiencia

• Experiencia previa como Host / Hostess, Recepcionista o posición similar.
• Valorable experiencia en hoteles de lujo, restaurantes premium o entornos lifestyle.
• Experiencia en gestión de reservas y atención a clientela internacional.

Idiomas

• Español e inglés nivel alto.
• Valorable conocimiento de otros idiomas.

Competencias clave

• Excelente orientación a la experiencia cliente.
• Comunicación elegante, cercana y profesional.
• Organización y gestión de prioridades.
• Atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.
• Resolución de incidencias con agilidad y empatía.
• Trabajo en equipo y coordinación operativa.

Conocimientos técnicos

• Manejo de sistemas de reservas.
• Microsoft Office a nivel usuario.
• Conocimiento de estándares de servicio y atención al cliente.
• Valorable experiencia con plataformas como CoverManager, SevenRooms o similares.
• Gestión de bases de datos y atención telefónica profesional.