Hypercare Engineer

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Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

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Objetivo del rol

Brindar soporte técnico de estabilización después de cada cutover, resolviendo incidentes asociados a la migración, acelerando la remediación y transfiriendo conocimiento a Operaciones/Service Desk del cliente.

Responsabilidades principales

• Participar en command center / war room durante cutovers.
• Brindar soporte L2/L3 post-migración para incidencias en alcance.
• Resolver problemas de Gmail, Calendar, Drive, permisos, identidad, coexistencia y configuración de usuario.
• Analizar y remediar migration exceptions dentro del modelo acordado.
• Trabajar con Migration Engineers y SMEs en incidentes complejos.
• Identificar causa raíz, recurrencias y acciones preventivas.
• Mantener registros de incidentes/problemas y evidencia de resolución.
• Crear y actualizar knowledge articles y runbooks operativos.
• Transferir conocimiento al Service Desk y equipos operativos del cliente.
• Participar en office hours técnicas cuando aplique.
• Monitorear tendencias de incidentes por wave y alertar riesgos de readiness.
• Escalar problemas de producto a Google/SMEs según el gobierno acordado.
• Acompañar los criterios de salida de hypercare y transición a BAU.

Conocimientos y experiencia requeridos

• Soporte y troubleshooting de Google Workspace.
• Gmail, Calendar, Drive y fundamentos de Google Admin Console.
• Microsoft 365 desde la perspectiva de coexistencia/soporte.
• Fundamentos de Identity / SSO troubleshooting.
• Gestión L2/L3 de incidentes y root-cause analysis.
• Prácticas ITSM/ticketing.
• Buena comunicación con usuarios y documentación técnica. Inglés técnico.

Deseable

• Experiencia soportando migraciones Microsoft → Google.
• Administración Google Workspace.
• ServiceNow u otra plataforma ITSM.
• Command center / migration war room.

Interfaces clave

• Service Desk / Workplace Operations / usuarios clave del cliente.
• Migration Engineers, GWS Administrator y Workspace & Migration Lead.
• Google / tooling SMEs en incidentes que requieran escalación.

Resultados esperados / indicadores de éxito

• Reducción rápida de incidentes asociados a cada wave.
• Knowledge transfer claro al soporte BAU.
• Baja recurrencia de problemas ya resueltos.
• Salida de hypercare basada en criterios objetivos de estabilidad.

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
• Reintegro de gastos de home office.
• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
• Descuentos educacionales.

🌟 ¿Por qué NTT DATA?

🤝 Cultura colaborativa con enfoque “People First”

🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo

💻 Flexibilidad laboral con BeFlex

🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental

🌈 Entorno diverso e inclusivo

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