Hypercare Engineer

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros , piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Hypercare Engineer para sumarse a nuestro equipo!!

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de estabilización después de cada cutover, resolviendo incidentes asociados a la migración, acelerando la remediación y transfiriendo conocimiento a Operaciones/Service Desk del cliente.
• Participar en command center / war room durante cutovers.
• Brindar soporte L2/L3 post-migración para incidencias en alcance.
• Resolver problemas de Gmail, Calendar, Drive, permisos, identidad, coexistencia y configuración de usuario.
• Analizar y remediar migration exceptions dentro del modelo acordado.
• Trabajar con Migration Engineers y SMEs en incidentes complejos.
• Identificar causa raíz, recurrencias y acciones preventivas.
• Mantener registros de incidentes/problemas y evidencia de resolución.
• Crear y actualizar knowledge articles y runbooks operativos.
• Transferir conocimiento al Service Desk y equipos operativos del cliente.
• Participar en office hours técnicas cuando aplique.
• Monitorear tendencias de incidentes por wave y alertar riesgos de readiness.
• Escalar problemas de producto a Google/SMEs según el gobierno acordado.
• Acompañar los criterios de salida de hypercare y transición a BAU.

Requisitos:
Conocimientos y experiencia requeridos

• Soporte y troubleshooting de Google Workspace.
• Gmail, Calendar, Drive y fundamentos de Google Admin Console.
• Microsoft 365 desde la perspectiva de coexistencia/soporte.
• Fundamentos de Identity / SSO troubleshooting.
• Gestión L2/L3 de incidentes y root-cause analysis.
• Prácticas ITSM/ticketing.
• Buena comunicación con usuarios y documentación técnica. Inglés técnico.

Deseable

• Experiencia soportando migraciones Microsoft → Google.
• Administración Google Workspace.
• ServiceNow u otra plataforma ITSM.
• Command center / migration war room.

Interfaces clave

• Service Desk / Workplace Operations / usuarios clave del cliente.
• Migration Engineers, GWS Administrator y Workspace & Migration Lead.
• Google / tooling SMEs en incidentes que requieran escalación.

Resultados esperados / indicadores de éxito

• Reducción rápida de incidentes asociados a cada wave.
• Knowledge transfer claro al soporte BAU.
• Baja recurrencia de problemas ya resueltos.
• Salida de hypercare basada en criterios objetivos de estabilidad.

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
• Reintegro de gastos de home office.
• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
• Descuentos educacionales.

¿Por qué NTT DATA?

Cultura colaborativa con enfoque “People First”

Desarrollo profesional y aprendizaje continuo

Flexibilidad laboral con BeFlex

Bienestar y apoyo a la salud mental

Entorno diverso e inclusivo

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