Ing. de Monitoreo

Escolaridad: Ing. en computación, Sistemas, Telecomunicaciones con experiencia en redes. (Titulado)

Zona de trabajo: Insurgentes Sur, Tlalpan (por Metrobús Villa Olímpica).

Horario de trabajo: rolado mensualmente.

Experiencia de 1 a 3 años en:

• Identificación y análisis de eventos e incidentes
• Ejecución de acciones de respuesta a alertas e incidentes
• Generación de tickets de alertas e incidentes que se presentan en las herramientas de monitoreo y operación.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets de alertas e incidentes.
• Generación de reportes y documentación diarios y mensuales
• Escalación por correo y llamadas de alertas e incidentes
• Atención, revisión y seguimiento de alertas e incidentes con las áreas correspondientes
• Monitoreo y manejo de herramientas de detección, gestión y respuesta de eventos e incidentes
• Cacería activa de alertas, incidentes, tiempos altos de respuesta y errores de respuesta en tiempo real de los sistemas y servidores
• Monitoreo y análisis de gráficas SPEI
• Atención a solicitudes en sitio, por correo y/o llamadas que realizan las áreas involucradas.

Competencias:

• Excelente actitud de servicio
• Disponibilidad
• Alto compromiso y responsabilidad