ING NOC N1

Ingeniero NOC N1 | Monitoreo y soporte de redes (CDMX)

Sobre Servnet

Somos una empresa de telecomunicaciones con [más de 20 años] de experiencia y [más de 1,200] clientes activos. Ofrecemos internet, telefonía y soluciones cloud para empresas en la Ciudad de México y otras ciudades, con nuestra propia red de fibra óptica y centro de datos.

Objetivo del puesto

Monitorear la red, identificar y categorizar eventos e incidentes, y dar atención de primer nivel a clientes empresariales por teléfono, correo y WhatsApp, escalando con evidencia al siguiente nivel cuando se requiere.

Principales actividades

• Monitorear alarmas de red, voz y planta externa. Te capacitamos en nuestras herramientas.
• Crear, categorizar, documentar, dar seguimiento y cerrar tickets.
• Categorizar las alertas como crítico, alto, medio o bajo y priorizarlas.
• Hacer diagnósticos básicos (ping, traza, estado de enlaces y niveles ópticos) y documentarlos antes de escalar a N2.
• Atender llamadas, correos y mensajes de clientes, y comunicar avances con claridad.
• Dar respuesta y seguimiento dentro de los SLA según el tipo de cliente.

Requisitos

• Pasante avanzado o titulado de Ing. en Telemática, Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• Mínimo 6 meses de experiencia en NOC, soporte técnico de redes o telecom, mesa de ayuda o call center técnico.
• Conocimientos básicos de redes: modelo OSI, TCP/IP, switch, router, VLAN, fibra óptica y conceptos de VoIP.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24x7, incluyendo fines de semana y festivos.
• Buena redacción y excelente atención al cliente.

Suma (no es requisito)

• Cursos o certificaciones de redes (CCNA, MikroTik MTCNA, ITIL 4 Foundation), en curso o concluidos.
• Experiencia con monitoreo SNMP, Zabbix o Grafana.
• Inglés técnico de lectura.

Competencias

Autodidacta, empático, propositivo, apertura al crecimiento, organización y puntualidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Caja de ahorro
• Descuento de gimnasio
• Descuentos y precios preferenciales
• Opción a contrato indefinido
• Programa de referidos
• Seguro de vida
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial