Ingeniero de soporte

Esri Colombia, líder en sistemas de información geográfica, busca incorporar un Ingeniero de soporte para sumarse a su equipo en Bogotá y contribuir al fortalecimiento del área.

Buscamos profesionales bilingües, apasionados por la tecnología, para brindar soporte técnico de alta calidad y un excelente servicio al cliente a los usuarios finales de Esri, a través de una comunicación efectiva y la resolución ágil de problemas.

Requisitos

Educación: Profesionales de Geografía, Ingeniería Ambiental, Geociencias, Ingeniería de sistemas, Ingeniería catastral y geodesta, o afines.

Conocimientos y habilidades clave

• Conocimiento en el uso de tecnologías GIS, preferiblemente con herramientas de ArcGIS.
• Dominio avanzado del inglés (indispensable), con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y estructurada.
• Facilidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y adaptarse a entornos dinámicos
• Pensamiento analítico y habilidades para la resolución eficiente de problemas.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas e información de manera efectiva.

Experiencia en el cargo

• Experiencia de 1 año en cargos relacionados con servicios al cliente.
• Deseable: experiencia trabajando en entornos bilingües.
• Deseable: experiencia en proyectos de sistemas de información geográfico

Responsabilidades principales

• Identificar, analizar y resolver problemas técnicos relacionados con tecnologías ArcGIS
• Instalar, configurar y optimizar soluciones basadas en ArcGIS
• Atender requerimientos de clientes a través de correo, teléfono y chat
• Documentar casos de soporte de manera clara y completa en el sistema de gestión
• Contribuir a la base de conocimiento técnico mediante la generación de documentación
• Detectar errores o mejoras en el software y reportarlos adecuadamente
• Colaborar con equipos de desarrollo para la resolución de problemas complejos
• Interpretar necesidades del usuario y proponer soluciones eficientes, ya sea de forma directa o en conjunto con equipos técnicos

Condiciones y beneficios

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad de trabajo híbrida, que promueve el equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Plan de carrera con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios adicionales: plan de medicina prepagada, programa de becas, iniciativas de bienestar, plan de reconocimientos.

Diversidad e inclusión

En nuestra organización valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos especialmente a personas con discapacidad a postularse a esta vacante. Creemos en el talento sin barreras y ofrecemos un entorno accesible y respetuoso para todos.