RETO INDUSTRIAL SA DE CV

<p>Ingeniero de Voz 2.º Nivel – Avaya / Contact Center</p>
<p>Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un <strong>Ingeniero de Voz 2.º Nivel</strong>, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología <strong>Avaya</strong>.</p>
<h2><strong>Objetivo del puesto</strong></h2>
<p>Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.</p>
<h2><strong>Principales responsabilidades</strong></h2>
<ul>
<li>Administración de plataformas de <strong>Contact Center con tecnología Avaya</strong>.</li>
<li>Configuración, monitoreo y soporte de <strong>Avaya Aura Contact Center</strong>.</li>
<li>Administración y soporte de:</li>
<li>Avaya CMS.</li>
<li>Media Servers.</li>
<li>Session Manager.</li>
<li>System Manager.</li>
<li>AES.</li>
<li>Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.</li>
<li>Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.</li>
<li>Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.</li>
<li>Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.</li>
<li>Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.</li>
<li>Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.</li>
</ul>
<h2><strong>Requisitos</strong></h2>
<ul>
<li>Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.</li>
<li><strong>Título y cédula profesional indispensables.</strong></li>
<li>Experiencia mínima de <strong>3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center</strong>.</li>
<li>Experiencia deseable trabajando con tecnología <strong>Avaya</strong>.</li>
<li>Inglés intermedio.</li>
<li>Manejo de Office, Windows y Linux.</li>
<li>Conocimientos generales de redes y servidores:</li>
<li>Ping.</li>
<li>Tracert.</li>
<li>DNS.</li>
<li>DHCP.</li>
<li>NTP.</li>
<li>FTP.</li>
<li>Directorio Activo.</li>
<li>Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.</li>
</ul>
<h2><strong>Conocimientos deseables</strong></h2>
<ul>
<li>Avaya Aura Contact Center.</li>
<li>POM.</li>
<li>CallBack Assist.</li>
<li>WFO.</li>
<li>WSFE.</li>
<li>EPM.</li>
<li>Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.</li>
</ul>
<h2><strong>Competencias</strong></h2>
<p>Buscamos una persona:</p>
<ul>
<li>Responsable y comprometida.</li>
<li>Con capacidad de análisis y resolución de problemas.</li>
<li>Con disposición para aprender nuevas tecnologías.</li>
<li>Organizada y orientada al cumplimiento.</li>
<li>Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación.</li>
</ul>
<h2><strong>Lugar y horario de trabajo</strong></h2>
<p><strong>Zona de trabajo:</strong> Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.</p>
<p><strong>Horario:</strong> Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.</p>
<p><strong>Modalidad:</strong> Presencial.</p>
<h2><strong>Ofrecemos</strong></h2>
<p>Sueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada)</p>
<p>Prestaciones de ley</p>
<p>Apoyo de despensa</p>
<p>2 seguros de vida</p>


Ingeniero de soporte de voz Avaya

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