Ingeniero de Soporte e Implementación

Descrição da vaga:

Werfen es una empresa familiar e innovadora fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos un líder mundial en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Europa y los Estados Unidos, y nuestra fuerza laboral es de más de 7.000 personas.

Job Summary

El ISI de Healthcare IT Solutions, su objetivo es dar seguimiento a los proyectos posterior a una instalación, recibiendo de primera mano de los consultores la entrega del proyecto,

atendiendo en sitio las incidencias preventivas y reactivas que tienen los clientes, asegurando de manera oportuna el seguimiento de las incidencias, que permita la

continuidad y la alta disponibilidad de las soluciones informáticas de la línea de negocio, así como, la satisfacción de nuestros clientes.

Key Accountabilities

• Brindar soporte en sitio a los Clientes que utilizan las soluciones informáticas de la línea de negocio, de manera eficiente, asegurando calidad en el servicio.

• Documentar de manera adecuada la información derivada de los requerimientos e incidencias que reporta el cliente, dentro de las herramientas digitales de gestión de soporte, para asegurar,

gobernabilidad de datos, análisis y trazabilidad de información.

• Escalar la incidencia o requerimiento del cliente al equipo de consultores para su análisis, o intervención técnica en sitio, si esta lo requiere.

• Gestionar eficientemente el tiempo y los casos para asegurarse de cumplir con los acuerdos de nivel

de servicio (SLA) establecidos.

• Asegurar la disponibilidad de servicio para atención en sitio HITS, 24/7 los 365 días.

• Ejecutar eventualmente actividades de soporte e implementación en sitio, si la unidad de negocio

así lo requiere.

• Ejecutar eventualmente actividades de soporte remoto, si la unidad de negocio así lo requiere.

• Proporcionar capacitación de las soluciones informáticas de la línea de negocio, a clientes y usuarios

finales.

Minimum Knowledge & Experience required for the position:

• Educación: Ingeniería Biomédica, Sistemas Computacionales o afín.

• Experiencia profesional total mínima de 2 años en mercado de Sistemas Informáticos y IT.

Localização

Modelo de contratação

Modelo de trabalho

Puebla, PUE, MX

Efetivo CLT

Híbrido