Ingeniero de Soporte - Guatemala

Liderar técnicamente los diferentes proyectos de la compañía, además de implementar, instalar y dar soporte a las soluciones ofrecidas por el Departamento Comercial, proveedores o clientes, utilizando las mejores prácticas para brindar un servicio de alta calidad que fidelice al cliente tanto a nivel nacional como internacional.

Principales funciones

• Liderar técnicamente los proyectos de la compañía, ya sea que el mismo pueda ser atendido directamente bajo su supervisión y labor individual; o bien, con el apoyo de un equipo de Ingenieros y Técnicos de Soporte.
• Brindar criterio técnico y apoyar la gestión de ventas verificando que los equipos y soluciones ofrecidas sean las correspondientes de acuerdo con las necesidades del cliente. Si el proyecto lo requiere, realizar pruebas y demos de equipo; así como investigar, diseñar e implementar pruebas de estrés para los equipos.
• Realizar labores de mantenimiento preventivos y correctivos de los equipos a clientes. Dar atención “in situ”, vía telefónica o electrónica de consultas técnicas sobre los equipos instalados a los clientes actuales. Si se requiere el cambio de partes, realizar el procedimiento con la Asistente de Soporte.
• Elaborar reportes de atención internos e informes técnicos para los clientes de todo servicio que se les brinde.
• Realizar la labor de coordinación que sea necesaria, si su labor en un proyecto requiere la intervención de personal de otras áreas; por ejemplo: consultoría o proyectos, siempre con el conocimiento de su jefatura inmediata.
• Escalar a su supervisor inmediato, las situaciones que se presenten en los proyectos que lidera técnicamente y que escapan de su rango de responsabilidad.
• Participar de los procesos de capacitación continua para el personal de Soporte y otras áreas y brindar asesoría cuando le escalen casos.
• Realizar otras funciones propias del cargo o aquellas que le sean asignadas por su superior inmediato.

Requisitos

• Bachillerato Universitario en Informática, Electrónica u otra carrera vinculada con la Tecnología de Información.
• Experiencia de 3 años o más en roles similares
• Disponibilidad para laborar en horarios fuera de oficina previa coordinación con la jefatura