Ingeniero de Soporte TI

En TRANSPORTES ESPECIALIZADOS DE NUEVO LAREDO buscamos Ingeniero de Soporte TI para integrarse al equipo de Sistemas y brindar soporte técnico a usuarios, equipos de cómputo, servidores, redes e infraestructura de comunicaciones en las diferentes sucursales de la empresa.

será responsable de atender y dar seguimiento a incidencias de soporte técnico, mantener la operación de equipos y servicios de TI, y brindar atención remota y presencial a los usuarios. El puesto requiere disponibilidad para viajar a las diferentes terminales de la empresa.

Principales responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver fallas en PC, laptops, impresoras y periféricos.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo e impresoras.
• Administrar usuarios, licencias, correo y grupos en Microsoft 365.
• Dar soporte a routers, switches, access points, redes WiFi y cableado estructurado.
• Brindar soporte básico a sistemas de telefonía IP (VoIP).
• Realizar actividades operativas en servidores Windows, Active Directory, DNS y DHCP.
• Dar seguimiento a respaldos y monitoreo básico de servidores.
• Brindar soporte de primer nivel al sistema ERP ZAM/LIS o sistemas similares.
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets de soporte.
• Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos de TI.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en las diferentes terminales.
• Brindar soporte remoto y presencial en Nuevo Laredo, Monterrey, Estado de México y Laredo, Texas.
• Escalar incidencias complejas al Jefe del Departamento de Sistemas o al proveedor correspondiente.

Requisitos:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.
• Pasante o titulado.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares de soporte técnico.
• Experiencia en soporte a usuarios, redes, servidores Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Windows Server.
• Conocimientos de redes TCP/IP, VLANs, routers, switches y access points.
• Conocimientos básicos de VoIP.
• Deseable experiencia con sistemas ERP, preferentemente ZAM/LIS o similares.
• Experiencia en instalación y configuración de impresoras.
• Manejo de mesa de ayuda y gestión de tickets.
• Visa Láser vigente (indispensable).
• Disponibilidad para viajar a otras terminales.
• Licencia de conducir vigente (deseable).
• Disponibilidad de horario de acuerdo con la operación.

Buscamos una persona con:

• Excelente comunicación y facilidad de palabra.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples actividades.
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque en resultados.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Disciplina para trabajar bajo los procedimientos y lineamientos establecidos por el Departamento de Sistemas.

SUELDO SEGUN APTITUDES

Importante: Este puesto está enfocado en soporte, operación y mantenimiento de infraestructura de TI; no contempla funciones de desarrollo de software.

Sueldo: $20,000.00 - $24,000.00 al mes

Beneficios:

• Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial