Ingeniero Operaciones Call Center(R)

¡En Banco Ripley estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Operaciones Call Center (Reemplazo)! 🔍🚀

Si te apasiona la gestión de datos, la optimización de procesos, el análisis de información y te motiva generar impacto en la operación de cobranza a través de la tecnología y la mejora continua, ¡te estamos buscando! 🙌

🎯 Misión del cargo

Velar por la correcta gestión y rendimiento de la cartera asignada, mediante la administración del discador, el modelamiento de datos y la generación de reportería que permita optimizar la gestión y apoyar la toma de decisiones para el cumplimiento de los objetivos de Riesgo y Cobranzas.

¿Cuál será tu principal desafío? 🚀

📞 Preparar, validar y cargar campañas en el discador, asegurando la correcta calidad e integridad de la información utilizada en la gestión.

⚙️ Configurar y parametrizar el discador, administrando reglas de llamado, modelos de discado, automatizaciones, exclusiones y estrategias operativas.

📊 Supervisar diariamente la ejecución de las estrategias de cobranza, realizando ajustes según las prioridades definidas por la gerencia y los requerimientos del negocio.

🚀 Participar en iniciativas y proyectos tecnológicos orientados a mejorar la eficiencia operativa del área de cobranzas.

💾 Diseñar, evaluar y optimizar bases de datos que permitan una mejor explotación y gestión de la información.

📈 Construir reportería, tableros de gestión y análisis específicos para identificar desviaciones, generar alertas y apoyar la toma de decisiones.

🔎 Detectar oportunidades de mejora en procesos y realizar seguimiento a las acciones implementadas para potenciar los resultados del negocio.

📑 Documentar procesos y elaborar presentaciones ejecutivas para la gerencia y distintos stakeholders internos.

¿Qué valoramos en tu postulación? 🎯

🎓 Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial o carrera afín.

💼 Entre 1 y 3 años de experiencia profesional.

🗄️ Manejo avanzado de SQL Server (PL-SQL, SP, JOB, Triggers, entre otros).

📊 Excel avanzado y experiencia en análisis y explotación de grandes volúmenes de datos.

📑 PowerPoint avanzado para elaboración de material ejecutivo.

💻 Conocimiento de Visual Studio, Integration Services (Data Pipeline) y herramientas de bases de datos como MySQL, Oracle, Access, TOAD o DBeaver.

📈 Deseable experiencia con Power BI.

☁️ Deseable conocimiento de Amazon Web Services (AWS).

🏦 Deseable conocimiento en Riesgo y Cobranzas.

🧠 Competencias clave

🔎 Fuerte capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.

⚡ Proactividad y orientación a la implementación de soluciones.

📈 Capacidad para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en procesos y resultados.

💬 Habilidad para comunicar hallazgos y presentar información de manera efectiva a distintos niveles de la organización.

🤝 Trabajo colaborativo con equipos de Cobranzas, Riesgo, Control de Gestión y TI.

🚀 ¿Por qué trabajar en Banco Ripley? 💜

🔹 Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.

🔹 Tasa preferencial en productos Banco Ripley.

🔹 Seguro complementario.

🔹 Descuentos en Tiendas Ripley.

En Ripley y Banco Ripley valoramos la diversidad e inclusión. En el marco de la Ley 21.015, te invitamos a postular y, si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso, no dudes en indicarlo.

📢¡Postula y sé parte del equipo que impulsa la excelencia operativa y la transformación de la gestión de cobranzas en Banco Ripley! 🚀