INGENIERO SOPORTTE JAVA (L2/L3 SUPPORT)

@ Team Panthr ¡Espera lo inesperado!

Somos los primeros matchmakers de talento sin rodeos. Empoderamos a las personas durante su proceso de búsqueda laboral mientras encontramos al candidato ideal que no solo encaje con una posición, sino también con la visión y cultura de la empresa.

De principio a fin, nos enfocamos en hacer que el proceso de selección sea fluido y positivo para todas las personas involucradas.

Con más de 15 años de experiencia en el sector, combinamos datos reales, experiencia profesional y tecnología para encontrar el mejor talento. Aunque ofrecemos nuestros servicios a nivel global, siempre mantenemos los pies en la tierra. La confianza está en el corazón de todo lo que hacemos, construida sobre la transparencia y un compromiso genuino con tu éxito.

Conoce a nuestro cliente Nuestro cliente es una organización global líder en servicios financieros, con una sólida presencia en mercados internacionales y una importante infraestructura tecnológica.

La organización opera plataformas tecnológicas de gran escala y críticas para el negocio, que respaldan operaciones complejas dentro del sector financiero. Sus equipos de tecnología trabajan en áreas como desarrollo de aplicaciones, soporte de producción, ingeniería, confiabilidad, automatización y transformación digital.

Sobre el puesto Buscamos un Ingeniero de Soporte Java con experiencia para incorporarse a nuestro equipo de soporte de aplicaciones en un nivel L2/L3. El candidato ideal deberá contar con experiencia práctica y sólida en Java 8/17, Unix/Linux, SQL, programación y resolución de problemas de aplicaciones, además de tener un enfoque proactivo hacia el soporte de producción.

En este puesto, serás responsable de analizar y resolver incidencias de aplicaciones, contribuir a la confiabilidad y rendimiento de sistemas críticos, automatizar procesos manuales y trabajar estrechamente con equipos de desarrollo, management, usuarios y otros stakeholders.

La persona seleccionada deberá sentirse cómoda trabajando en un entorno de producción dinámico, diagnosticando problemas técnicos complejos, desarrollando código cuando sea necesario y dando seguimiento a las incidencias hasta su resolución.

Tus Responsabilidades

• Proporcionar soporte de aplicaciones L2/L3 para sistemas de producción, manteniendo un enfoque proactivo en el monitoreo, troubleshooting y resolución de incidencias.
• Analizar, depurar y resolver problemas técnicos y de aplicaciones utilizando sólidos conocimientos de Java, Unix/Linux y SQL.
• Desarrollar y mejorar prácticas de Site Reliability Engineering (SRE) para aumentar la escalabilidad, confiabilidad, disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
• Investigar incidentes de producción, evaluar su impacto en el negocio, gestionar los incidentes hasta su resolución y mantener una comunicación efectiva con usuarios y stakeholders.
• Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo y management, proporcionando un análisis técnico claro y la información necesaria.
• Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo para identificar las causas raíz (Root Cause), resolver problemas recurrentes e impulsar mejoras y transformaciones en las aplicaciones.
• Crear y gestionar tickets de incidentes y problemas, asegurando una documentación adecuada, seguimiento y resolución.
• Automatizar procesos repetitivos y tareas manuales para mejorar la eficiencia operativa y reducir la intervención manual.
• Desarrollar y mantener código, scripts y soluciones técnicas cuando sea necesario para investigar o resolver problemas de producción.
• Crear y mantener documentación técnica, runbooks, artículos de conocimiento y snippets de código para facilitar la resolución de problemas y compartir conocimientos con el equipo.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar los procesos de soporte, la estabilidad de los sistemas y el rendimiento general de las aplicaciones.
• Demostrar un alto nivel de responsabilidad y ownership sobre los incidentes de producción, desde la investigación inicial hasta su resolución.

Sobre Ti Eres un profesional experimentado en soporte de aplicaciones que disfruta resolver problemas técnicos complejos y trabajar en entornos de producción. Combinas sólidos conocimientos de desarrollo con una buena comprensión del soporte de aplicaciones, gestión de incidentes y confiabilidad de sistemas.

Buscamos Una Persona Que Cuente Con

• 6 a 10 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2/L3 o en un rol similar de soporte de producción.
• Sólida experiencia práctica con Java 8 y/o Java 17.
• Amplios conocimientos de entornos Unix/Linux y troubleshooting mediante línea de comandos.
• Buenos conocimientos de SQL y bases de datos relacionales.
• Fuertes habilidades de programación, debugging y resolución de problemas.
• Experiencia en troubleshooting y resolución de incidencias de producción de manera estructurada y proactiva.
• Conocimientos de conceptos de programación orientada a objetos (OOP).
• Experiencia trabajando con equipos de desarrollo en la resolución de defectos y análisis de causa raíz.
• Familiaridad con procesos de gestión de incidentes, problemas y escalaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara tanto a perfiles técnicos como no técnicos.
• Alto sentido de responsabilidad, urgencia y ownership.
• Mentalidad orientada a la automatización, mejora continua, confiabilidad y excelencia operativa.

Requisitos Indispensables

• Java 8/17
• Unix/Linux
• SQL
• Soporte de Aplicaciones L2/L3
• Programación y Debugging
• Troubleshooting de incidentes en producción
• Excelentes habilidades de comunicación

Deseable

• Prácticas de SRE (Site Reliability Engineering)
• Automatización / Scripting
• Root Cause Analysis (RCA)
• Gestión de Incidentes y Problemas
• Confiabilidad y optimización del rendimiento de sistemas en producción