Intermodal Shipper Experience Manager

Resumen

El Intermodal Shipper Experience Manager es responsable de impulsar la mejor ejecución operativa de su clase para los clientes de corretaje existentes. Este puesto depende de los gerentes senior de experiencia de transportistas, los gerentes senior de cuentas de transportistas, el gerente de operaciones o un director de operaciones.

Responsabilidades

• Gestione y ejecute eficazmente operaciones y comunicaciones para cumplir con los KPI y las expectativas del transportista.
• Educación continua sobre prácticas de transporte ferroviario e intermodal, incluida la dinámica del mercado, estrategias de precios y cumplimiento normativo.
• Familiaridad con plataformas y herramientas tecnológicas específicas intermodales para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Educación continua sobre los productos básicos que enviamos y cómo esos mercados de productos básicos impactan nuestra rentabilidad y oferta de servicios.
• Practicar la coordinación y la construcción de relaciones necesarias para resolver eficazmente los problemas de su cliente.
• Desarrollar aún más relaciones 3x3 en los niveles de operaciones del transportista.
• Apoyar el liderazgo de sucursales y las ventas en iniciativas de estrategia de crecimiento de cuentas.
• Gestión calificada de tarifas y servicios con clientes para servicios NFI ILS de modos primarios. (FTL, LTL, Dray, IMDL, Servicios Portuarios)
• Desarrollar, implementar y administrar un SOP para cada cuenta administrada por el grupo de operaciones y mantener los conceptos y tarifas de servicio al cliente implementados.
• Garantizar el correcto seguimiento y gestión de todas las cargas.
• Superar los obstáculos internos que limitan el crecimiento/servicio consistente con los entregables de NFI.
• Una mentalidad orientada a los detalles asociada con la gestión de 1 o varias cuentas de clientes de NFI.
• Usar herramientas internas y de la industria disponibles para identificar posibles mejoras y mejores prácticas para las operaciones de los clientes.
• Fomentar la velocidad, la eficiencia y la eficacia en las operaciones de corretaje a través de la colaboración con todas las NFI.Departamentos y voluntad de hacer "lo que sea necesario" para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes.

Calificaciones

• Preferiblemente título de licenciatura o licenciatura
• De 3 a 5 años de experiencia en corretaje, preferentemente trabajando con envíos nacionales de camiones, LTL e intermodales.
• Familiaridad con las regulaciones de transporte por carretera del DOT (horas de servicio, reclamos, etc.)
• Competente en el uso de aplicaciones de MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido que implica aprender y utilizar múltiples aplicaciones y manejar un gran volumen de llamadas telefónicas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Conocimiento rudimentario de los programas TMS utilizados para servicios de corretaje.
• Familiaridad con las herramientas de fijación de precios de NFI externas e internas.
• Compromiso individual para perfeccionar las habilidades existentes o adquirir nuevas según lo requieran las demandas de la empresa o los clientes.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible basado en el volumen de envío.

Nos complace compartir que la tarifa base por hora para este puesto es $27.38 - $35.00/hora. NFI toma en consideración las calificaciones, la experiencia, la educación y la ubicación geográfica de los solicitantes al determinar una tasa de pago inicial. Este puesto también es elegible para una bonificación discrecional anual.

Los empleados también son elegibles para un sólido programa de beneficios, que incluye cobertura médica, dental, oftalmológica, de medicamentos recetados, plan 401k, programa de bienestar, seguro de vida, tiempo libre remunerado y licencia parental remunerada, entre otras opciones de planes de beneficios.

Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)

Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.

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