IT Analyst Jr

Objetivo:

Apoyar la operación diaria de la infraestructura y las aplicaciones corporativas mediante soporte técnico, monitoreo y documentación, y generar análisis de datos e indicadores que respalden la toma de decisiones de TI, aprendiendo y creciendo bajo la guía de la Gerencia de TI y de los líderes de Aplicaciones y Operaciones.

Funciones:

• Soporte a usuarios (CAS): atender incidentes y solicitudes, problemas de conectividad, correo electrónico, accesos y permisos, cumpliendo los SLA establecidos
• Infraestructura: apoyar la instalación, configuración y mantenimiento de equipo de cómputo, dispositivos y telefonía celular; respaldos de información, redes, Internet y Microsoft 365
• Soporte a aplicaciones: brindar soporte de primer nivel a ERP, TMS y demás aplicaciones corporativas, registrar fallas y dar seguimiento con proveedores y con el IT Applications & Process Lead
• Análisis de datos: extraer, depurar y analizar información de los sistemas corporativos; construir reportes y tableros que apoyen la toma de decisiones
• Indicadores: contribuir al cálculo, seguimiento y reporte de los KPI's de TI (disponibilidad, SLA de soporte, avance de proyectos)
• Seguridad: apoyar la aplicación de controles (vulnerabilidades, EDR, accesos) y reportar eventos sospechosos
• Activos: apoyar el inventario y control de activos de TI (equipos, licencias y accesos)
• Documentación: elaborar y mantener manuales, políticas y procedimientos operativos; generar y resguardar evidencias auditables para el SGC (ISO 9001:2015)
• Mejora continua: proponer mejoras y automatizaciones que aumenten la productividad
• Difundir y apoyar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos de TI y de la organización

Atender los requerimientos y solicitudes de soporte, asegurar la continuidad de los servicios de TI y proporcionar reportes e información que apoyen la toma de decisiones.

Asegurar la entrega de los bienes y servicios en base a lo establecido en las propuestas y contratos entre las partes interesadas

Asegurar la entrega de los bienes y servicios en base a lo establecido en las propuestas y contratos entre las partes interesadas

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos o afines (recién egresado/a o titulado/a)

Conocimientos técnicos

Fundamentos de redes (LAN/WAN, TCP/IP), Windows y Microsoft 365, soporte a usuarios y hardware, Excel intermedio (tablas dinámicas y fórmulas) y SQL básico.

Atención de tickets e incidentes, análisis y reporteo de datos, documentación técnica, aprendizaje rápido, orden y atención al detalle

Experiencia:

No requerida (recién egresado/a). Se valoran prácticas profesionales, servicio social o proyectos académicos en soporte de TI, infraestructura o análisis de datos.

Importante:

Orientación a resultados, Enfoque al cliente, Trabajo en equipo, Comunicación efectiva, Integridad y ética, Pensamiento analítico, Mejora continua

Ofrecemos:

Sueldo competitivo

Bono de puntualidad

PL

Bono semestral