IT and Infrastructure Analyst

Importante compañía multinacional busca un(a) IT and Infrastructure Analyst para unirse a nuestro equipo de Tecnología. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte L1/L2, gestión de endpoints, administración de Active Directory y Microsoft 365, con capacidad para resolver incidencias técnicas y trabajar de la mano con diferentes operaciones y equipos globales.

Información de la Vacante

• Cargo: IT and Infrastructure Analyst
• Ubicación: Bogotá, Colombia
• Alcance: Local (con interacción regional y global)
• Área: Tecnología de la Información (IT)

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel (L1/L2) a los usuarios internos de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos (equipos de cómputo, sistemas operativos, periféricos y conectividad), cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) y políticas corporativas.

Principales Responsabilidades

• Soporte L1/L2 a Usuarios: Atender y resolver incidencias de hardware, sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas, periféricos, impresoras y conectividad (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Gestión de Directorio Activo y Accesos: Administrar usuarios, grupos y equipos en Active Directory, gestionar el restablecimiento de contraseñas y realizar diagnóstico básico de directivas de grupo (GPO).
• Entorno Microsoft 365: Brindar soporte continuo y resolución de problemas en herramientas de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
• Gestión de Endpoints y Seguridad: Administrar dispositivos mediante SCCM / MECM / Intune, ejecutar la instalación de parches de seguridad, software corporativo y soporte a herramientas de Antivirus / EDR.
• Control de Activos y SLAs: Mantener actualizado el inventario de activos de TI y gestionar/escalar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).
• Infraestructura de Red: Diagnosticar problemas de conectividad aplicando conocimientos básicos de TCP/IP, DNS y DHCP.

Perfil Requerido

• Formación: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines.
• Experiencia: De 5 a 8 años de experiencia comprobable en soporte L1/L2 y administración de escritorios/laptops.
• Idiomas: Inglés intermedio (deseable para interacción con equipos internacionales).

Competencias Clave

• Sólida orientación al servicio al cliente interno.
• Altas habilidades de análisis y resolución sistemática de problemas.
• Organización, gestión del tiempo y trabajo bajo métricas SLA.
• Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo.