IT Consultant Software Support

IT‑Consultant Software Support: será responsable de ofrecer soporte técnico avanzado para las soluciones de software de la compañía, gestionando incidencias complejas y garantizando una experiencia óptima para los usuarios. Además, colaborará con equipos multidisciplinares para mejorar continuamente el rendimiento del sistema y facilitar despliegues sin interrupciones

Detalles del cliente

Nuestro cliente es una empresa del sector logístico global que opera con soluciones de software críticas para garantizar la eficiencia, la cadena de suministro y el soporte tecnológico de alto nivel para clientes de alcance internacional. Valoran la excelencia técnica, la velocidad de respuesta y la orientación al cliente en todas sus operaciones

Descripción de la oferta

• Proporcionar soporte de software de alto nivel para los productos de la empresa, resolviendo incidencias complejas de usuarios y clientes.
• Diagnosticar problemas técnicos, incluidos errores de sistema, rendimiento o integración, y colaborar con desarrollo para aplicar soluciones.
• Elaborar documentación (FAQs, guías) y asesorar a los usuarios en el uso óptimo del software.
• Actuar como punto de contacto principal con los clientes, garantizando su satisfacción y una comunicación profesional y rápida.
• Gestionar incidencias mediante herramientas de ticketing y cumplir con los SLA establecidos.
• Identificar mejoras de rendimiento y transmitir feedback a los equipos técnicos.
• Supervisar el despliegue de actualizaciones y nuevas versiones.
• Colaborar con equipos multifuncionales (desarrollo, producto, QA) y mantener una base de conocimiento actualizada.

Perfil ideal

• Experiencia demostrable en soporte de software o roles similares.
• Fuertes habilidades de troubleshooting, análisis y resolución de problemas técnicos.
• Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación con perfiles no técnicos.
• Capacidad para crear documentación clara y útil.
• Formación en IT, informática o áreas relacionadas (o experiencia equivalente).
• Conocimiento del sector logístico o supply chain (deseable).
• Conocimientos en herramientas CRM como Microsoft Dynamics (altamente valorado).
• Nivel de inglés: C1

Oferta de empleo

• Incorporación a una multinacional líder del sector transporte y logística.
• Desarrollo profesional y formación continua en un entorno estable e internacional.
• Contrato indefinido.
• Jornada intensiva en verano.
• Banda salarial: 33000€ -40000€
• Teletrabajo 10 días al mes, horario flexible y ticket restaurante.

Beneficios corporativos:

• Retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería).
• Plataforma de descuentos corporativos.
• Oportunidad de participar en proyectos globales con equipos europeos.

Desired Skills and Experience IT Consultant Software Support (m/f/d)

¿Te gusta resolver incidencias, trabajar de cara al cliente y actuar como puente entre usuarios y equipos técnicos?

Buscamos un perfil con experiencia en soporte de aplicaciones para gestionar incidencias complejas, realizar análisis funcional, coordinar soluciones con desarrollo y garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas.

Requisitos principales:

• Experiencia en soporte software o aplicaciones de negocio.

• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas y funcionales.

• Experiencia trabajando con usuarios y clientes.

• Conocimientos de herramientas de ticketing y documentación funcional.

• Inglés fluido.

• Valorable: experiencia en logística/supply chain y conocimientos de Microsoft Dynamics CRM.

• Perfil ideal: profesional orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación y experiencia colaborando con equipos de desarrollo, producto y QA.

• Incorporación a una multinacional líder del sector transporte y logística.

• Desarrollo profesional y formación continua en un entorno estable e internacional.

• Contrato indefinido directamente con el cliente.

• Jornada intensiva en verano.

• Banda salarial: 33000€ -40000€

• Teletrabajo 10 días al mes, horario flexible y ticket restaurante.

Beneficios corporativos:

Retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería).

Plataforma de descuentos corporativos.

Oportunidad de participar en proyectos globales con equipos europeos.