IT Operations Analyst – 24x7 Services

En Avvale estamos buscando un/a IT Operations Analyst para incorporarse a nuestro equipo de servicios 24x7. Buscamos personas con experiencia inicial en soporte u operaciones IT, o con formación técnica equivalente, que quieran desarrollar su carrera profesional en administración de sistemas, monitorización y gestión de servicios TI, con oportunidades de crecimiento hacia funciones de soporte N2 y especialización técnica. ¿Qué harás en tu día a día? Monitorizar de forma proactiva sistemas, servidores, aplicaciones y servicios mediante herramientas de monitorización. Gestionar incidencias y alertas, realizando un primer análisis y aplicando los procedimientos definidos. Ejecutar tareas operativas de primer nivel sobre entornos Windows, Linux, SAP e infraestructura. Realizar comprobaciones técnicas, validaciones de disponibilidad, reinicios de servicios y otras acciones básicas de recuperación. Gestionar y dar seguimiento a tickets, garantizando una correcta categorización, priorización y cumplimiento de SLA. Escalar incidencias a equipos N2 y N3 cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante para su resolución. Coordinarte con usuarios, clientes y equipos técnicos durante la gestión de incidencias y actividades planificadas. Participar en iniciativas de mejora continua, documentación y optimización de procesos operativos. Requisitos: Entre 1 y 2 años de experiencia en entornos IT. Formación Profesional de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW) o titulación universitaria relacionada con Informática o Ingeniería. Conocimientos básicos o intermedios de Windows Server y Linux. Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, conectividad, puertos y resolución de incidencias. Experiencia con herramientas de monitorización y gestión de alertas. Experiencia utilizando herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management o similares. Capacidad para interpretar procedimientos técnicos y ejecutar comandos o scripts básicos. Buen nivel de inglés Disponibilidad para trabajar en un modelo de turnos 24x7, incluyendo noches, fines de semana y festivos, según la planificación del servicio.