IT Ops Agent

Día a día del ITOps Agent

• Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
• Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
• Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
• Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
• Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.

El ITOps Agent debe tener conocimientos en:

• Sistemas operativos: Un conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux.
• Redes: Un conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
• Almacenamiento: Un conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
• Virtualización: Un conocimiento de la virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales
• Automatización: Un conocimiento de las herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
• Monitoreo y análisis: Un conocimiento de las herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
• Seguridad: Un conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
• Gestión de proyectos: Un conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum.

Top 5 ADN de ITOps Agent

• Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad

Otros conocimientos técnicos deseados:

• Consultas avanzadas de SQL.
• Experiencia en administración de plataformas Cloud.
• Troubleshooting de Hardware.
• Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
• Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
• Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.